Operation Support Excellent

Operation Support Excellent

Operation Support Excellent Peran operation pada saat ini semakin meningkat seiring dengan perkembangan “needs” dan “want” customer yang semakin beragam baik dari aspek selera maupun perilaku. Dalam konteks ini fungsi operation tidak lagi dilihat sebagai fungsi support, tetapi menjadi pusat keunggulan bersaing. Oleh karena itu fungsi pelayanan perlu dioptimalkan dalam rangka memberikan kepuasan bagi customer. Perusahaan seperti misalnya McDonald, WallMart, Unilever dan banyak perusahaan lain meraih kesuksesan melalui —salah satunya—…

Read More

Customer Service Excellent

Customer Service Excellent

Customer Service Excellent Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service…

Read More

Customer Satisfaction

Customer Satisfaction

Customer Satisfaction Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain…

Read More

Best Practice of Accounting Control

Best Practice of Accounting Control

Best Practice of Accounting Control Deskripsi Meningkatkan Efektifitas Fungsi Accounting sebagai Alat Control Perusahaan Bayangkan bila sebuah perusahaan tidak memiliki fungsi control yang memadai atau fungsi kontrolnya lemah. Kerugian, kecurangan, kehilangan asset dan laporan keuangan yang tidak akurat dapat dipastikan akan menjadi ancaman yang serius bagi kelangsungan hidup perusahaan tersebut. Pertanyaannya adalah, bagaimana menerapkan fungsi control yang efektif dan bagaimana pula strategy implementasinya?. Bagaimana meningkatkan fungsi accounting sebagai alat kontrol…

Read More

Training Coaching, Mentoring & Leading Team

Training Coaching, Mentoring & Leading Team

Coaching, Mentoring & Leading Team Deskripsi Training Coaching, Mentoring & Leading Team Membentuk budaya kerja yang kuat melalui tim-tim kerja yang solid dan berwawasan pada kemajuan organisasi adalah hal yang penting bagi setiap leader untuk mencapai sukses. Budaya kerja tim melibatkan nilai (values), keyakinan (beliefs), pemahaman (understandings) dan metode yang digunakan dalam mencapai sesuatu dimana hal tersebut akan menjadikan anggota tim tersebut memiliki sense of identity. Seorang team leader dituntut untuk…

Read More

Pelatihan Perubahan Manajemen

Pelatihan Perubahan Manajemen Deskripsi Pelatihan Perubahan Manajemen Dalam suatu organisasi sering kali terjadi perubahan baik karena adanya implementasi sistem baru, organisasi baru, ataupun proses baru. Dalam implementasinya sering ditemui kendala selain kesiapan teknis, kesiapan people atau sumber daya manusia dalam menerima perubahan yang akan terjadi. Untuk itu perubahan yang akan terjadi perlu dikelola dengan baik, melalui manajemen perubahan (change management) yang terorganisasi dengan program – program yang terjadwal dan direview…

Read More

Pelatihan Public Speaking Untuk Sekretaris

Pelatihan Public Speaking For Secretary Deskripsi Pelatihan Public Speaking For Secretary Sekretaris mempunyai kedudukan yang unik dalam perusahaan. Seorang sekretaris kadang menjadi wakil atasannya dalam menghadapi umum apakah bertindak sebagai PR (Public Relation) perusahaan ataupun sebagai wakil dari atasannya untuk menjelaskan sesuatu kepada karyawan ataupun masyarakat umum. Di lain kesempatan, dalam acara-acara yang diselenggarakan perusahaan seperti, RUPS, acara ulang tahun perusahaan dan lain-lain, seorang sekretaris bisa bertindak sebagai pembawa acara (MC).Sehubungan…

Read More

PELATIHAN MANAJEMEN PENGEMBANGAN KARIR

PELATIHAN CAREER DEVELOPMENT MANAGEMENT DESKRIPSI MANAJEMEN PENGEMBANGAN KARIR Program pelatihan Career Development Management ini bertujuan untuk membekali Line Managers, HR Manager, HR Officer dan HR Generalis dengan keterampilan dan wawasan yang diperlukan untuk mengelola fungsi Career dan People Development dengan sukses, efektif dan optimal. Career Model, Career Path & Career Development Plan dikenal dengan title yang berbeda-beda di tiap perusahaan. Adapun output dari proses tersebut antara lain adalah : Defining Competency…

Read More