Infotraining Indonesia | Pusat Informasi Pelatihan dan Training di Indonesia TRAINING ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN | Informasi Training di Indonesia
TRAINING ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

TRAINING ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Mei 09, 2019 / By : / Category : Perbankan

TRAINING ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Training Understanding The Customer (Mengerti Kebutuhan Konsumen)

Training Competence (Pengetahuan Dan Keterampilan)

training understanding the customer (mengerti kebutuhan konsumen) murah

Deskripsi

Melihat kondisi sekarang ini di mana persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, maka untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian pengusaha harus mampu serta cepat dan tanggap dalam mengambil keputusan agar perusahaan yang didirikan dapat berkembang dengan baik.

Mendirikan suatu perusahaan bukanlah hal yang mudah, namun memelihara dan mengembangkan perusahaan yang sudah didirikan tersebut merupakan suatu pekerjaan yang jauh lebih sulit. Masalah-masalah akan selalu muncul baik dari dalam perusahaan maupun dari luar perusahaan.

Pada dasarnya kepuasan konsumen mencakup perbedaan antara tingkat kepentingan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Dan hakikatnya kepuasan konsumen merupakan evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya dapat memberikan hasil (outcome) sama atau melampaui harapan konsumen, sedangkan ketidakpuasan dapat terjadi apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan yang diinginkan konsumen.

Terdapat lima dimensi yang dirancang untuk mengukur kualitas pelayanan yang didasarkan pada perbedaan antara nilai harapan dengan nilai kinerja yang dirasakan oleh konsumen yaitu : Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphatydan Tangibles.

Masalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal-hal yang rawan karena sifatnya yang sangat sensitif.

Materi
1. Tangible (berwujud)
2. Reliability (keandalan)
3. Responsiveness (keresponsifan)
4. Competence (pengetahuan dan keterampilan)
5. Courtesy (perilaku)
6. Credibility (kejujuran)
7. Security (keamanan)
8. Access (kemudahan hubungan)
9. Communications (komunikasi)
10. Understanding the customer (mengerti kebutuhan konsumen).

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat pengetahuan perihal kualitas pelayanan, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, sehingga berakibat dengan dihasilkannya nilai tambah bagi perusahaan.

Peserta

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Supervisor, maupun Staff dari Department Sales, Marketing Promosi dan Department lain yang terkait dengan Optimalisasi Penjualan. Serta bisa untuk pribadi professional yang menginginkan pengembangan dalam bidang Promosi/Penjualan.

Metode
Presentasi, diskusi, dan studi kasus

Instruktur:

Drs. Miswanto Muslim, M.Si

 

Jadwal training analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen terbaru :

· 15 – 17 Januari 2019

· 12 – 14 Februari 2019

· 12 – 14 Maret 2019

· 9 – 11 April 2019

· 7 – 9 Mei 2019

· 18 – 20 Juni 2019

· 9 – 11 Juli 2019

· 6 – 8 Agustus 2019

· 3 – 5 September 2019

· 24 – 26 September 2019

· 8 – 10 Oktober 2019

· 22 – 24 Oktober 2019

· 5 – 7 November 2019

· 3 – 5 Desember 2019

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training competence (pengetahuan dan keterampilan) terbaru

Lokasi training understanding the customer (mengerti kebutuhan konsumen) terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training competence (pengetahuan dan keterampilan) murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training understanding the customer (mengerti kebutuhan konsumen) terupdate

· Module / Handout training analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training access (kemudahan hubungan) murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

 

 

Please follow and like us:
error
Tag :#, #, #, #, #, #, #, #, #, #, #, #, #, #, #, #, #, #, #, #, #, #, #, #
Tidak ada Komentar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *