Infotraining Indonesia | Pusat Informasi Pelatihan dan Training di Indonesia TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT | Informasi Training di Indonesia
TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Jul 23, 2019 / By : / Category : Manajemen

TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

Training Pengelolaan Penanganan Pengaduan

Training Mengubah Kebiasaan Dalam Menangani Keluhan

training pengelolaan penanganan pengaduan murah

PENDAHULUAN COMPALINT HANDLING MANAGEMENT :

Tujuan yang ingin dicapai melalui program ini adalah agar peserta pelatihan mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya, serta teknik-teknik dalam menangani keluhan pelanggan. Dalam rangka untuk memuaskan pelanggan, maka keluhan merupakan salah satu hal yang harus dikelola sedemikian rupa, agar prinsip service excellent dapat terwujud dan kepuasan konsumen lah yang menjadi tujuannya. Melalui pelatihan 2 hari ini, peserta tidak hanya dibekali cara menangani keluhan pelanggan, tetapi juga metode untuk mengukur kepuasan konsumen.

CAKUPAN MATERI TRAINING :
1. Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
2. Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
4. Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
5. Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
6. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
7. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
8. Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
9. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

SIAPA YANG SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI? :

Bagian Marketing & Customer Relationship Management dan siapapun juga yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka

METODE TRAINING :
* Presentation
* Discuss
* Case Study
* Evaluation
* Simulation

TRAINING INSTRUCTOR

Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C.Htadalah Master Psikologi dari Universitas Gajah Mada, aktif sebagaiTrainer, Asesor, Konsultan&Pendamping pada organisasi serta terapis Hypnotherapy, NLP&CBTyangberbasisEnergy Psychology, yaitu EFT (EmotionalFreedom  Technique)dan S-EFT (Spiritual EmotionalFreedomTechnique), serta menjadi dosen tamu di beberapa perguruan tinggi.

Sebagai trainer beliau banyak memberikan training untuk topik  Pengembangan Sumber Daya Manusia & Organisasi. Kelanjutan dari proses training banyak perusahaan kemudian memintanya untuk menjadi konsultan dalam prosesassessmentimdanorganisasi,pengembanganassessmentcenter,analisis bebankerja,keyperformanceindicator,maupunpenyusunantoolsuntukhuman resourceaudit,jobanalysis, penyusunan SOP, sertacompetencymapping. Sebagai assessorsudah beliau geluti sejakmenjadi asisten di sebuah lembaga Psikologi terapan pada  tahun 1996 hingga sekarang.

Beberapa perusahaan yang beliau tangani antara lain :

Telkom,Pertamina, PLN,IndonesianPower, PepsiCola,PupukKaltim,PupukKujang,SemenGresik,AngkasaPura,Pelindo,BRI,BankJabar,Bank Nagari Padang,Bank Papua,PerumPegadaian,Rumah Sakit Pertamina, Rumah Sakit Akademik  UGM, Rumah Sakit Cikini, Rumah Sakit Umum Daerah Pasuruan,RumahSakitAngkatanUdara Yogyakarta,Sygma Examedia Bandung, Indocement, Lembaga Administrasi Negara, serta klien-klien individual.

 

Jadwal training complaint handling management terbaru :

· 15 – 17 Januari 2019

· 12 – 14 Februari 2019

· 12 – 14 Maret 2019

· 9 – 11 April 2019

· 7 – 9 Mei 2019

· 18 – 20 Juni 2019

· 9 – 11 Juli 2019

· 6 – 8 Agustus 2019

· 3 – 5 September 2019

· 24 – 26 September 2019

· 8 – 10 Oktober 2019

· 22 – 24 Oktober 2019

· 5 – 7 November 2019

· 3 – 5 Desember 2019

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training mengubah kebiasaan dalam menangani keluhan terbaru

Lokasi training pengelolaan penanganan pengaduan terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training mengubah kebiasaan dalam menangani keluhan murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training pengelolaan penanganan pengaduan terupdate

· Module / Handout training complaint handling management terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training paradigma keluhan pelanggan murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

 

Please follow and like us:
error
Tidak ada Komentar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *