Excellent Customer Service

Pelatihan Excellent Customer Service

Excellent Customer Service

DESKRIPSI

Training “Excellent Customer Service” mengambil pendekatan yang sangat praktis dalam menanamkan keterampilan perilaku untuk melakukan pelayanan professional dengan penuh percaya diri dan melayani dengan ‘wow effect’. “Excellent Customer service” selalu menjadi slogan utama di setiap perusahaan. Selain memberikan pemahaman mengenai pelayanan melebihi harapan pelanggan, pelatihan ini juga mempertajam keterampilan komunikasi pribadi, dan pengetahuan tentang produk. Training ini dirancang agar peserta dapat melakukan pelayanan dari hati ke hati dengan pelanggan. Perserta akan berpartisipasi langsung dalam diskusi untuk meningkatkan ketrampilan komunikasi antarpeserta, dan merumuskan strategi yang sesuai dalam menciptakan budaya yang baik dalam melakukan pelayanan.

TUJUAN

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat :

Memahami unsur-unsur komunikasi pelanggan yang sukses dan meningkatkan keterampilan kontak dengan pelanggan agar lebih efektif
Meningkatkan keterampilan bertanya dan mendengarkan
Mengidentifikasi masalah nyata pelanggan dan memilihkan solusi yang tepat
Membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan menggunakan empati
Mengenali kepribadian pelanggan yang unik dan melakukan pelayanan sesuai dengan kepribadian pelanggan
Mengidentifikasi pemicu stress dan menemukan cara untuk mengatasinya
Mempelajari bagaimana body language dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan
Memahami pentingnya dan dampak telepon sebagai alat pelayanan

PESERTA

Frontliner di Tim Layanan berbasis pelanggan, Customer service in haouse training, supervisor, front office assistants, Resepsionis dan Sekretaris.

METODE

Presentasi, studi kasus, diskusi, dan role play.

 

Jadwal Informasi Training Tahun 2024 :

16 -17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
5 – 6 Maret 2024
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
8 – 9 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024

Jadwal training diatas dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk memastikan jadwal pelatihan fix running di tahun ini silahkan konfirmasi jadwal dan lokasinya melalui whatsapp marketing kami

LOKASI DAN INVESTASI

Lokasi Pelatihan Diotraining.com :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur(6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

LOKASI DAN INVESTASI

Investasi Pelatihan tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan :

  • Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara Khusus Bali dan Bandung)
  • Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout Softcopy ataupun Hardcopy
  • Flashdisk atau Link Download Material
  • Sertifikat dan dokumentasi
  • Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.