TRAINING KEPUASAN PELANGGAN MENINGKATKAN LAYANAN KONSUMEN

Training Customer Satisfaction Improve Customer Service

Training Kepuasan Pelanggan

training customer satisfaction improve customer service murah

Pelatihan Kepuasan Pelanggan Meningkatkan Layanan Konsumen

Pelatihan Kepuasan Pelanggan Kemajuan teknologi yang sangat pesat akan
membantu  penyelesaian  tugas  dan  peningkatan  layanan pada customer
(demi  kepuasan  pelanggan),  hal tersebut bisa terwujud jika SDM yang
menopang juga mampu mengimbangi.

Untuk  itu  karyawan  yang ada secara berkesinambungan harus diikutkan
pada  pelatihan  dan selalu dikembangkan. Pelatihan Kepuasan Pelanggan
merupakan jawaban atas permasalahan tersebut.

Bagi   organisasi-organisasi  yang  memprioritaskan  investasi-nya  ke
pengembangan SDM, agar investasinya menjadi lebih efektif dan efisien,
maka  training  kepuasan  pelanggan  ini  menjadi sangat penting untuk
diikuti.

METODE PELATIHAN KEPUASAN PELANGGAN

Agar tujuan dan sasaran pelatihan ini dapat berhasil dengan baik, maka
metode yang dipakai adalah :
1. Tutorial
2. Konsultasi Interaktif
3. Diskusi
4. Pembahasan kasus
5. Pelatihan  ini  juga  didukung  klip  film  yang  menggugah emosi,
kesadaran, dan pemahaman peserta

MATERI PELATIHAN KEPUASAN PELANGGAN

1. Pengantar HR Strategy dan People Development
2. Defining Competency Standard
3. Scope program pelatihan dan pengembangan
4. Cost and benefit dari training
5. Orientasi karyawan
6. Cost and benefit pelatihan karyawan non managerial
7. Cost and benefit pelatihan bagi manager dan supervisor
8. Prinsip pembelajaran psykologis
9. Keberhasilan pelatihan
10. Peningkatan kemampuan ketrampilan dan kemampuan managerial

Sasaran   peserta   Training   and   Development  (pelatihan  kepuasan
pelanggan) ini  dapat  diikuti  oleh  para karyawan managerial dan non
managerial dari berbagai perusahaan.

INSTRUKTUR PELATIHAN KEPUASAN PELANGGAN

Drs. Z. Bambang Darmadi, MM
Sejak   tahun  1995  hingga  saat  ini  sebagai  Trainer  di  berbagai
perusahaan  lokal  dan  nasional,  sebagai dosen di berbagai perguruan
tinggi  swasta  di  DIY  dengan bidang ilmu: Manajemen Umum, Manajemen
Pemasaran,   Manajemen   Sumber   Daya   Manusia,  Komunikasi,  Public
Relations,  Kehumasan, Manajemen/Administrasi Perkantoran, Jurnalistik
(Kiat  Menulis  Buku  Dan Menulis Di Media/Majalah, Buletin), Customer
Service  (Exellent, Satisfaction), Purna Bakti (Membidik Peluang Usaha
Dan  Pengelolaan  Dana  Pensiun),  Entrepreneurship, Kepemimpinan, dan
lain-lain.

Tahun  2013  lulus  uji  dan  memperoleh  Sertifikasi dari BNSP (Badan
Nasional  Standarisasi  Profesi)  sebagai  instruktur.  Selain sebagai
instruktur  dan dosen, Bambang Darmadi juga sebagai Wartawan di Harian
BERNAS   JOGJA  dan  anggota  PWI,  serta  sebagai pelaku bisnis. Pada
bulan   September  –  Oktober  1997  melakukan  kegiatan International
Business  Trip  ke  Pert-Australia.  Lebih  dari  1000  tulisan  telah
dipublikasikan  melalui  beberapa  media  dan telah menghasilkan karya
berupa buku sebanyak 23 judul.

TRAINING BASIC HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

Leave a Comment