PELATIHAN DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

TRAINING TENTANG DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

TRAINING TENTANG DEVELOPING SERVICE EXCELLENTTRAINING TENTANG DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

BACKGROUND TRAINING TENTANG DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

Memuaskan pelanggan/customer adalah sesuatu hal mutlak yang harus dilakukan oleh perusahaan agar terjalin suatu kerjasama dan hubungan yang baik dan harmonis secara kontinu, yang tentunya berdampak besar bagi kemajuan perusahaan. Melayani pelanggan/customer merupakan hal yang sangat penting diperhatikan, karena banyak kerjasama dan hubungan baik yang telah tercipta akhirnya gagal/terganggu disebabkan sebuah kesalahan kecil di dalam melayani pelanggan, seperti sikap, komunikasi dan hal lain yang memberi dampak kepada orang lain.

Seperti halnya para pemberi service (service provider) yang melakukan tugas melayani customernya dalam hal ini para pengguna jasa mereka, baik eksternal maupun internal , melakukan serangkaian upaya untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan guna mendapatkan hasil yang memuaskan. Developing Service Excellent adalah sebuah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman pelayanan yang bermutu yang berdampak pada pencapaian hasil dan target yang ditetapkan.

SETELAH PELATIHAN DIHARAPKAN PESERTA MENDAPATKAN :

1. Meningkatkan pemahaman tentang service excellent
2. Meningkatkan strategi dalam memberikan Layanan sepenuh hati.
3. Meningkatkan service secara internal dan eksternal
4. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi kepada orang lain
5. Memberikan KESAN POSITIF dalam bekerja
6. Meningkatkan keterampilan mengatasi komplein pelanggan dengan efektif
7. Meningkatkan kemampuan pengendalian emosi akibat adanya tekanan pekerjaan
8. Meningkatkan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit

PROGRAM OUTLINE

1. MEMBANGUN MENTALITAS LAYANAN BERMUTU

2. MENGENAL DAN MEMEHAMI POTENSI DIRI DAN ORANG LAIN DALAM INTERAKSI

3. SERVICE EXCELLENT DALAM BEKERJA

4. PARADIGMA BARU KEPUASAN PELANGGAN

5. MOMENT OF TRUTH DALAM LAYANAN SEPENUH HATI

6. EFEKTIF DALAM HANDLING KOMPLAINT

7. MANAJEMEN STRES DALAM SERVICE EXCELLENT

8. IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENT DALAM TUGAS PROFESIONALISME

Metode :

Kelas interaktif (ceramah dan studi kasus), metode penyelenggaraan dapat dilakukan melalui training online, training zoom ataupun training tatap muka

 

 

Jadwal Informasi Training Tahun 2024 :

16 -17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
5 – 6 Maret 2024
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
8 – 9 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024

Jadwal training diatas dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk memastikan jadwal pelatihan fix running di tahun ini silahkan konfirmasi jadwal dan lokasinya melalui whatsapp marketing kami

LOKASI DAN INVESTASI

Lokasi Pelatihan Info Training Indonesia:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur(6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

LOKASI DAN INVESTASI

Investasi Pelatihan tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan :

  • Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara Khusus Bali dan Bandung)
  • Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout Softcopy ataupun Hardcopy
  • Flashdisk atau Link Download Material
  • Sertifikat dan dokumentasi
  • Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.