Infotraining Indonesia | Pusat Informasi Pelatihan dan Training di Indonesia TRAINING TENTANG DEVELOPING SERVICE EXCELLENT | Informasi Training di Indonesia
TRAINING TENTANG DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

TRAINING TENTANG DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

Mar 20, 2018 / By : / Category : Training Based Industry, Administrasi, CSR, Sekretaris, Teknologi Informasi, Telekomunikasi & IT, Training Profesional

PELATIHAN DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

TRAINING TENTANG DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

TRAINING TENTANG DEVELOPING SERVICE EXCELLENTTRAINING TENTANG DEVELOPING SERVICE EXCELLENTBACKGROUND TRAINING TENTANG DEVELOPING SERVICE EXCELLENT
Memuaskan pelanggan/customer adalah sesuatu hal mutlak yang harus dilakukan oleh perusahaan agar terjalin suatu kerjasama dan hubungan yang baik dan harmonis secara kontinu, yang tentunya berdampak besar bagi kemajuan perusahaan. Melayani pelanggan/customer merupakan hal yang sangat penting diperhatikan, karena banyak kerjasama dan hubungan baik yang telah tercipta akhirnya gagal/terganggu disebabkan sebuah kesalahan kecil di dalam melayani pelanggan, seperti sikap, komunikasi dan hal lain yang memberi dampak kepada orang lain.

Seperti halnya para pemberi service (service provider) yang melakukan tugas melayani customernya dalam hal ini para pengguna jasa mereka, baik eksternal maupun internal , melakukan serangkaian upaya untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan guna mendapatkan hasil yang memuaskan. Developing Service Excellent adalah sebuah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman pelayanan yang bermutu yang berdampak pada pencapaian hasil dan target yang ditetapkan.

SETELAH PELATIHAN DIHARAPKAN PESERTA MENDAPATKAN :
1. Meningkatkan pemahaman tentang service excellent
2. Meningkatkan strategi dalam memberikan Layanan sepenuh hati.
3. Meningkatkan service secara internal dan eksternal
4. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi kepada orang lain
5. Memberikan KESAN POSITIF dalam bekerja
6. Meningkatkan keterampilan mengatasi komplein pelanggan dengan efektif
7. Meningkatkan kemampuan pengendalian emosi akibat adanya tekanan pekerjaan
8. Meningkatkan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit

METODE PELATIHAN :
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah
1. Teori : 30 %
2. Praktek : 40 %
3. Diskusi dan Presentasi : 30 %

PROGRAM OUTLINE
1. MEMBANGUN MENTALITAS LAYANAN BERMUTU

2. MENGENAL DAN MEMEHAMI POTENSI DIRI DAN ORANG LAIN DALAM INTERAKSI

3. SERVICE EXCELLENT DALAM BEKERJA

4. PARADIGMA BARU KEPUASAN PELANGGAN

5. MOMENT OF TRUTH DALAM LAYANAN SEPENUH HATI

6. EFEKTIF DALAM HANDLING KOMPLAINT

7. MANAJEMEN STRES DALAM SERVICE EXCELLENT

8. IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENT DALAM TUGAS PROFESIONALISME

INSTRUKTUR:
PINTOR SAGALA
Memulai karir dari staff biasa hingga menjadi Senior Manager HRD & Personalia di Perusahaan General Kontraktor PT. BUANA HIJAU ERALESTARI, Jakarta. Selama 8 tahun menggeluti pengembangan Sumber Daya Manusia dalam group Perusahaan tersebut.

Perusahaan yang telah dilayani dalam membawakan training pengembangan SDM seperti : PT. Charoen Pokphand Indonesia, PT. Sucofindo, Bank Indonesia, OCBC NISP, PT. KIA Mobil Indonesia, PT ASURANSI TOKIO MARINE INDONESIA, PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, PT. Bank Tabungan Negara (Persero), LippoBank, Bank BCA, PT. Bank Niaga, Tbk, PT. Bank Ganesha, Bank Mizuho, Bank Woori, PT. Topjaya Sarana Utama (Toshiba), ITI-Serpong, PT. MODENA, PT. Lion Superindo, PT. Perusahaah Gas Negara (PGN), PT. Matahari Dep. Store, PT. Matahari Supermarket, PT Finansia Multi Finance, PT. Federal International Finance (FIF), Indomobil Finance, SMS Finance, Adira Finance, PT. Argha Karya Prima Industry, Tbk, PT. Artajasa, PT. Indosat, PT. Indonesia Power, PT. Indopropertindo, Astra Credit Companies (ACC), PT. Sunhope Internasional, Wella, antv , PT. Bakrie ESIA, RAPP-Riau, PT. Sinar Antjol, PT. Intraco Lestari, PT. Bintang Niaga Jaya, PT Bajaj Auto Indonesia, PT. GE Money
Indonesia, Pemda Langkat,SUMUT, PT Sentsien Indonesia, RS Mata AINI, PT Binder Indonesia, Badan Pemeriksa Keuangan, Dept PU, Deptnakertrans, Astra Graphia, PT Transgasindo, Century 21, PT Multi Bintang, PT Liebra Permana, Perum Damri, PT Kertas Leces Probolinggo, Perum Damri, dll.

 

Jadwal Pelatihan  :

 

  • 15 – 17 Januari 2019
  • 12 – 14 Februari 2019
  • 12 – 14 Maret 2019
  • 9 – 11 April 2019
  • 7 – 9 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 9 – 11 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 3 – 5 September 2019
  • 24 – 26 September 2019
  • 8 – 10 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 5 – 7  November 2019
  • 3 – 5  Desember 2019

 

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta pelatihan.

 

Lokasi Pelatihan:

 

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Pelatihan :

 

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

 

 

 

Please follow and like us:
error
Tidak ada Komentar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *