Infotraining Indonesia | Pusat Informasi Pelatihan dan Training di Indonesia TRAINING TENTANG Professional Service Excellence | Informasi Training di Indonesia
TRAINING TENTANG Professional Service Excellence

TRAINING TENTANG Professional Service Excellence

Mar 04, 2018 / By : / Category : Training Based Industry, Administrasi, Pemasaran, Sekretaris, Teknologi Informasi, Telekomunikasi & IT

PELATIHAN Professional Service Excellence

TRAINING TENTANG Professional Service Excellence

DESKRIPSI TRAINING TENTANG Professional Service Excellence
Jawaban yang paling sering kita dengar ketika ditanyakan apa yang menyebabkan kita loyal terhadap suatu produk atau jasa adalah kualitas pelayanan atau SERVICE yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Survey sudah membuktikan bahwa perusahaan yang ingin terus berkembang dan tidak hanya survive dalam bisnis harus mengupayakan orang-orang atau karyawan dalam perusahaan untuk memiliki sikap mental yang bukan hanya untuk melayani, tapi suka melayani. Pelatihan ini akan memberikan kunci praktis bagaimana caranya para karyawan secara profesional melayani melalui teknik-teknik relevan yang dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.

Materi bahasan:
1. Service Mindset
* Tujuan dari Service Excellence
* Apa yang dimaksud dengan Excellence
* Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Excellence terus menerus
* Meningkatkan rasa percaya diri untuk melayani secara Excellence

2. Service Etiquette
* Bagaimana anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk menyenangkan pelanggan
* Cara penyampaian sikap positif terhadap pelanggan
* Teknik Greetings, baik secara langsung maupun tidak langsung
* Teknik berbicara terhadap pelanggan
* Complaint handling

3. E-mail Etiquette

4. Telepon Etiquette
* Metode pelatihan: pembahasan konsep 30%, praktek/latihan 70%, audio video presentation
* Target peserta: Customer Service Officer, Public Relation, Tenant Relation, Front Liners

Instruktur:
Trainer – International Certified Trainers

 

Jadwal Pelatihan  :

 

  • 15 – 17 Januari 2019
  • 12 – 14 Februari 2019
  • 12 – 14 Maret 2019
  • 9 – 11 April 2019
  • 7 – 9 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 9 – 11 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 3 – 5 September 2019
  • 24 – 26 September 2019
  • 8 – 10 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 5 – 7  November 2019
  • 3 – 5  Desember 2019

 

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta pelatihan.

 

Lokasi Pelatihan:

 

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Pelatihan :

 

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

 

 

 

Please follow and like us:
error
Tidak ada Komentar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *