PELATIHAN Professional Service Excellence

TRAINING TENTANG Professional Service Excellence

DESKRIPSI TRAINING TENTANG Professional Service Excellence
Jawaban yang paling sering kita dengar ketika ditanyakan apa yang menyebabkan kita loyal terhadap suatu produk atau jasa adalah kualitas pelayanan atau SERVICE yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Survey sudah membuktikan bahwa perusahaan yang ingin terus berkembang dan tidak hanya survive dalam bisnis harus mengupayakan orang-orang atau karyawan dalam perusahaan untuk memiliki sikap mental yang bukan hanya untuk melayani, tapi suka melayani. Pelatihan ini akan memberikan kunci praktis bagaimana caranya para karyawan secara profesional melayani melalui teknik-teknik relevan yang dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.

Materi bahasan:
1. Service Mindset
* Tujuan dari Service Excellence
* Apa yang dimaksud dengan Excellence
* Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Excellence terus menerus
* Meningkatkan rasa percaya diri untuk melayani secara Excellence

2. Service Etiquette
* Bagaimana anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk menyenangkan pelanggan
* Cara penyampaian sikap positif terhadap pelanggan
* Teknik Greetings, baik secara langsung maupun tidak langsung
* Teknik berbicara terhadap pelanggan
* Complaint handling

3. E-mail Etiquette

4. Telepon Etiquette
* Metode pelatihan: pembahasan konsep 30%, praktek/latihan 70%, audio video presentation
* Target peserta: Customer Service Officer, Public Relation, Tenant Relation, Front Liners

Instruktur:
Trainer – International Certified Trainers

Jadwal infotraining-indonesia.com tahun 2020 :

21-23 Januari 2020

18-20 Februari 2020

17-19 Maret 2020

14-16 April 2020

16-18 Juni 2020

14-16 Juli 2020

11-13 Agustus 2020

8-10 September 2020

13-15 Oktober 2020

10-13 November 2020

15-17 Desember 2020

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Diotraining.com :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2020 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

 

Technorati Tags: training talent managemen berbasis nlp pasti jalan,training melakukan seleksi dan wawancara berbasis talent dan kompetensi pasti jalan,training listening,questioning & summarizing skills in competency interview pasti jalan,training psychological aspects of competency interview pasti jalan,pelatihan talent managemen berbasis nlp pasti jalan,pelatihan melakukan seleksi dan wawancara berbasis talent dan kompetensi pasti running

Leave a Comment