DAFTAR ISI
TRAINING ONLINE IMPROVING CUSTOMER SERVICE THRU TELEPHONE COURTESY
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN :
* Perlu ditingkatkannya kesadaran orang Perusahaan pesawat telepon
adalah media yang dapat memberikan kesan buruknya citra sebuah
Perusahaan terhadap pelanggannya
* Kesadaran bahwa setiap orang Perusahaan yang berbicara di telepon
adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan,
lebih-lebih dalam proses meningkatkan pelayanan, termasuk yang
terkait dengan pertanggungan pelanggan (yang dilakukan melalui
telepon)
* Pengetahuan & keterampilan tentang tehnik serta tata cara
menerapkan sikap sopan santun dalam percakapan di telepon, masih
perlu ditingkatkan.
* Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENGENALAN IMPROVING CUSTOMER SERVICE THRU TELEPHONE COURTESY UNTUK PRAKERJA :
* Kesadaran itulah yang mereka bicarakan di telepon, mereka mewakili
Perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi tahu tentang
dukungan pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggannya
* Memiliki pengetahuan & keterampilan tentang tehnik menelepon, baik
yang menerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan, dengan
menggunakan cara-cara yang berlaku global
* Memiliki kemampuan hearts menangani Keluhan pelanggan ( Pengaduan
Pelanggan ) lewat telepon DENGAN Checklists Memverifikasi tata
cara Dan Sopan-santun hearts bertelepon.
* Dengan mengikuti pelatihan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy.
MATERI pelatihan peningkatan pelayanan pelanggan online Zoom :
* Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Pelanggan”
* Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
* Pengertian Harapan Pelanggan yang dipertanyakan dengan Kepuasan
Pelanggan
* Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
* Bagaimana harus meminta bantuan kepada Pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberikan layanan kepada
Pelanggan
* Data statistik Mengapa Pelanggan lari
* Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
* Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang
diundang
* Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Eksekutif
* Peran Operator Telepon dalam memberikan layanan telepon kepada
Pelanggan
* Pusat Panggilan sebagai ujung tombak pelayanan pelanggan lewat
telepon
* Prosedur penanganan keluhan pelanggan melalui telepon
* Tehnik penyelesaian keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
* Peran Call Center dan Bagian yang terkait dalam menindaklanjuti
keluhan Pelanggan
* Tata-cara menggunakn handset
* Bagaimana mempersiapkan diri dalam persiapan panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam percakapan di telepon
* Tata-cara menerima telepon
* Tata cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
* Tata cara menerima telepon untuk orang lain
* Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
* Tata cara mengambil, menyampaikan, menindaklanjuti pesan telepon
* Tata cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
* Tata-cara menunda (menghentikan) pembicaraan telepon
* Tata cara membicarakan percakapan telepon
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy.
METODE pelatihan pengenalan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy online Zoom :
Menerangkan tata cara melayani pelanggan melalui telepon, termasuk
tehnik mempertanyakan tata letak cara mengguakan telepon, diikuti oleh
contoh, yang selanjutnya setiap peserta mengumpulkan untuk laihan /
praktek sesuai sesuai dengan contoh yang diberikan.
Metode Training Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan konsep customer service online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Operator Telepon, Pusat Panggilan, Resepsionis, Sekretaris, atau siapa
saja yang memiliki pesawat telepon “ pribadi” di atas meja
pertarungan, lebih-lebih pribadi yang menerima dan memberi informasi
kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan layanan maupun dalam
mendukung.
Peserta yang dapat mengikuti training Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Informasi Training Tahun 2024 :
16 -17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
5 – 6 Maret 2024
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
8 – 9 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Jadwal training diatas dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk memastikan jadwal pelatihan fix running di tahun ini silahkan konfirmasi jadwal dan lokasinya melalui whatsapp marketing kami
LOKASI DAN INVESTASI
Lokasi Pelatihan Diotraining.com :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur(6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
LOKASI DAN INVESTASI
Investasi Pelatihan tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan :
- Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara Khusus Bali dan Bandung)
- Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout Softcopy ataupun Hardcopy
- Flashdisk atau Link Download Material
- Sertifikat dan dokumentasi
- Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
Pendaftaran Pelatihan
Tingkatkan kompetensi Anda ke jenjang yang lebih tinggi dengan mengikuti pelatihan ataupun sertifikasi diberbagai bidang. Kami memahami betapa pentingnya keterampilan dan pengetahuan yang tepat dalam dunia kerja yang kompetitif saat ini. Untuk itu kami menawarkan program pelatihan yang terstruktur dan komprehensif, dikelola oleh para praktisi terbaik juga berpengalaman dibidangnya.
Dengan fokus pada penerapan praktis dan pengembangan keterampilan yang relevan, pelatihan ini akan membekali Anda dengan kompetensi yang diperlukan untuk sukses. Pelatihan yang Anda peroleh akan menjadi bukti keahlian Anda, membuka pintu untuk kesempatan yang lebih luas. Jangan biarkan kesempatan berlalu begitu saja! Segera daftarkan diri Anda dan dapatkan penawaran serta souvenir menarik dari kami. Informasi Pendaftaran Hubungi Tim Representatif Info Training Indonesia 082136930993
