pelatihan customer service management
informasitrainingdiindonesia

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Pelatihan customer service management memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dalam pelatihan ini, para profesional diajarkan keterampilan komunikasi yang efektif, kemampuan mendengarkan aktif, dan empati untuk merespons kebutuhan pelanggan dengan baik.

Pelatihan juga memperkenalkan penyelesaian masalah dan manajemen konflik, membantu mengatasi situasi sulit dengan tenang dan profesional. Dengan pelatihan yang tepat, tim customer service dapat menjadi duta merek yang luar biasa, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas serta retensi pelanggan. Secara keseluruhan, pelatihan customer service management memainkan peran krusial dalam meningkatkan reputasi perusahaan dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar yang kompetitif saat ini.

TUJUAN TRAINING MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN

Tujuan pelatihan customer service management adalah:

  1. Meningkatkan Kualitas Layanan.
  2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
  3. Mengurangi Keluhan dan Konflik.
  4. Meningkatkan Retensi Pelanggan.
  5. Meningkatkan Reputasi Perusahaan.
  6. Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas.
  7. Meningkatkan Penjualan dan Pendapatan.
  8. Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan.
  9. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan.
  10. Menjadi Pembeda Kompetitif.

MATERI TRAINING KURSUS MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN

Berikut adalah daftar beberapa materi pelatihan customer service management yang dapat disertakan dalam program pelatihan:

  1. Pengenalan Customer Service Management:
    • Definisi dan pentingnya customer service.
    • Peran customer service dalam kesuksesan perusahaan.
  2. Keterampilan Komunikasi Efektif:
    • Mendengarkan aktif.
    • Berbicara dengan jelas dan lugas.
    • Menggunakan bahasa tubuh yang tepat.
  3. Empati dan Pemahaman Pelanggan:
    • Mempahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
    • Mengenali emosi pelanggan dan merespons dengan empati.
  4. Penyelesaian Masalah dan Pengelolaan Konflik:
    • Teknik identifikasi masalah pelanggan.
    • Strategi penyelesaian masalah yang efektif.
    • Mengatasi konflik dengan profesionalisme.
  5. Pemahaman Produk dan Layanan:
    • Mengenal produk dan layanan perusahaan dengan baik.
    • Mampu memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
  6. Penanganan Keluhan dan Permintaan Pelanggan:
    • Prosedur penanganan keluhan secara efisien.
    • Menangani permintaan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat.
  7. Membangun Hubungan dengan Pelanggan:
    • Membuat interaksi yang positif dan berkesan.
    • Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
  8. Keterampilan Cross-selling dan Up-selling:
    • Mengenali peluang cross-selling dan up-selling.
    • Meningkatkan penjualan dengan penawaran yang tepat.
  9. Manajemen Waktu dalam Customer Service:
    • Efisiensi dalam menangani permintaan pelanggan.
    • Prioritasi tugas untuk meningkatkan produktivitas.
  10. Teknik Menghadapi Pelanggan Sulit:
    • Strategi mengatasi pelanggan yang marah atau tidak puas.
    • Mengubah pelanggan sulit menjadi pelanggan puas.
  11. Pelatihan Role-Play:
    • Simulasi peran untuk menghadapi situasi nyata dalam pelayanan pelanggan.
    • Evaluasi dan umpan balik untuk perbaikan.
  12. Teknologi dan Alat Dalam Customer Service:
    • Penggunaan sistem tiket pelaporan.
    • Pemanfaatan chat atau chatbot dalam layanan pelanggan.
  13. Evaluasi Kinerja Customer Service:
    • Metrik untuk mengukur kualitas layanan pelanggan.
    • Analisis dan perbaikan berkelanjutan.
  14. Etika dan Etiket dalam Customer Service:
    • Panduan etika berkomunikasi dengan pelanggan.
    • Menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi.
  15. Peningkatan Retensi Pelanggan:
    • Strategi mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
    • Program loyalitas dan penghargaan.
  16. Menerapkan Customer Feedback:
    • Menggunakan umpan balik pelanggan untuk perbaikan.
    • Menilai dan menindaklanjuti masukan pelanggan.

Materi-materi di atas akan membekali peserta pelatihan dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menjadi tim customer service yang kompeten dan efektif dalam melayani pelanggan dengan baik.

PESERTA TRAINING KURSUS MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN TERBAIK

pelatihan customer service management

Pelatihan customer service management dibutuhkan oleh berbagai kalangan peserta, termasuk:

  1. Tim Customer Service.
  2. Manajer Customer Service.
  3. Tim Penjualan dan Pemasaran.
  4. Staf Dukungan Teknis.
  5. Pemilik Usaha dan Pengusaha.
  6. Karyawan dari Berbagai Industri.
  7. Tim Layanan Pelanggan Online.
  8. Staf Layanan Pelanggan Internal.

Pelatihan customer service management bermanfaat untuk siapa pun yang terlibat dalam interaksi dengan pelanggan, karena pelayanan yang baik akan berdampak positif pada kepuasan pelanggan, retensi, dan citra perusahaan secara keseluruhan.

Pemateri/ Trainer pelatihan manajemen layanan pelanggan

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan kursus manajemen layanan pelanggan

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi pelatihan keahlian layanan pelanggan

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023

Januari : 10-11 Januari 2023
Februari : 7-8 Februari 2023
Maret : 7-8 Maret 2023
April : 18-19 April 2023
Mei : 16-17 Mei 2023
Juni : 6-7 Juni 2023
Juli : 11-12 Juli 2023
Agustus : 22-23 Agustus 2023
September : 12-13 September 2023
Oktober : 10-11 Oktober 2023
November : 7-8 November 2023
Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi training keahlian layanan pelanggan online tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Post Views: 62