DAFTAR ISI
DESKRIPSI TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENT
Pelatihan Service Level Agreement (SLA) memiliki peran yang sangat penting dalam dunia bisnis modern. SLA adalah dokumen yang menetapkan standar kualitas dan waktu respons yang harus dipenuhi oleh penyedia layanan kepada pelanggan. Pelatihan ini penting karena SLA memainkan peran utama dalam membangun kepercayaan antara penyedia layanan dan pelanggan. Dengan pemahaman yang kuat tentang SLA, para profesional dapat mengelola ekspektasi pelanggan dengan lebih baik, mengidentifikasi risiko potensial, dan meningkatkan efisiensi operasional.
Selain itu, pelatihan SLA juga membantu dalam menilai dan meningkatkan kinerja layanan, sehingga memungkinkan organisasi untuk mempertahankan dan memperluas basis pelanggan mereka. Kesimpulannya, pelatihan SLA adalah investasi yang sangat penting dalam mencapai keberhasilan jangka panjang dalam dunia bisnis.
TUJUAN TRAINING PENYUSUNAN SLA
- Pemahaman Konsep SLA.
- Pengembangan Keterampilan Negosiasi.
- Penyusunan SLA yang Efektif.
- Peningkatan Kualitas Layanan.
- Manajemen Konflik.
- Pemantauan dan Evaluasi Kinerja.
- Mengurangi Risiko Hukum.
- Peningkatan Kepuasan Pelanggan.
MATERI TRAINING AUDIT SLA
- Pengenalan SLA
- Konsep dasar SLA
- Sejarah dan perkembangan SLA
- Peran dan manfaat SLA dalam bisnis
- Komponen SLA
- Persyaratan utama SLA
- Metrik kinerja yang umum digunakan
- Standar waktu respons dan penyelesaian
- Negosiasi dan Penyusunan SLA
- Proses negosiasi SLA
- Pengidentifikasian kebutuhan pelanggan
- Menyusun dokumen SLA yang efektif
- Pengukuran dan Pemantauan Kinerja
- Alat dan metode pengukuran kinerja
- Menganalisis data kinerja
- Pemantauan real-time
- Manajemen Konflik
- Penyebab umum konflik dalam SLA
- Strategi penyelesaian konflik
- Proses perubahan SLA
- Aspek Hukum dalam SLA
- Kewajiban hukum dan kontraktual
- Kepatuhan terhadap peraturan dan undang-undang
- Risiko hukum dan cara mengelolanya
- Pengembangan Hubungan Pelanggan
- Membangun kepercayaan dengan pelanggan
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Manajemen harapan pelanggan
- Studi Kasus dan Latihan Praktis
- Analisis SLA yang sudah ada
- Simulasi negosiasi SLA
- Penyelesaian masalah melalui studi kasus
- Evaluasi dan Perbaikan SLA
- Menilai efektivitas SLA
- Proses perbaikan berkelanjutan
- Penyesuaian SLA sesuai dengan perubahan bisnis
- Kepatuhan dan Audit SLA
- Mengelola dan mengaudit kepatuhan terhadap SLA
- Konsekuensi pelanggaran SLA
- Peningkatan kepatuhan
PESERTA TRAINING AUDIT SLA BATAM
- Manajer Layanan Pelanggan.
- Pengelola Layanan IT.
- Manajer Operasional.
- Pimpinan Bisnis.
- Tim Penjualan.
- Tim Legal.
- Analisis Kinerja.
- Konsultan Bisnis.
- Pengembang Perangkat Lunak.
- Pelanggan.
Pemateri/ Trainer pelatihan penyusunan sla bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode pelatihan audit sla lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi pelatihan konsep dasar sla medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 10-11 Januari 2024
Februari : 7-8 Februari 2024
Maret : 7-8 Maret 2024
April : 18-19 April 2024
Mei : 16-17 Mei 2024
Juni : 6-7 Juni 2024
Juli : 11-12 Juli 2024
Agustus : 22-23 Agustus 2024
September : 12-13 September 2024
Oktober : 10-11 Oktober 2024
November : 7-8 November 2024
Desember : 5-6 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi training konsep dasar sla kuala lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
