DAFTAR ISI
DESKRIPSI TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
Pelatihan survei kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam konteks Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No 14 Tahun 2014.
Dengan demikian, pelatihan survei kepuasan pelanggan merupakan fondasi yang krusial dalam upaya pemerintah untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas dalam pelayanan publik sesuai dengan ketentuan peraturan yang berlaku.
TUJUAN TRAINING PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
- Meningkatkan Kualitas Pelayanan.
- Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan.
- Transparansi dan Akuntabilitas.
- Perbaikan Berkelanjutan.
- Kepatuhan Terhadap Peraturan.
MATERI TRAINING EVALUASI KEPUASAN KONSUMEN
- Pengenalan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No 14 Tahun 2014:
- Penjelasan tentang isi dan ketentuan peraturan tersebut.
- Tanggung jawab instansi pemerintah dalam mematuhi peraturan.
- Konsep Dasar Survei Kepuasan Pelanggan:
- Pengertian survei kepuasan pelanggan.
- Tujuan dan manfaat survei kepuasan pelanggan.
- Perancangan Survei:
- Pengembangan pertanyaan survei yang relevan.
- Metodologi pemilihan sampel yang sesuai.
- Pengembangan instrumen survei.
- Pelaksanaan Survei:
- Proses pengumpulan data.
- Etika dalam melakukan survei.
- Pengelolaan waktu dan sumber daya.
- Analisis Data:
- Teknik analisis data survei.
- Interpretasi hasil survei.
- Pengenalan alat dan perangkat lunak analisis data.
- Tindak Lanjut dan Perbaikan:
- Bagaimana mengidentifikasi masalah berdasarkan hasil survei.
- Merancang tindakan perbaikan yang sesuai.
- Memantau pelaksanaan perbaikan.
- Kepatuhan Terhadap Peraturan:
- Menjelaskan kewajiban instansi pemerintah sesuai dengan peraturan.
- Proses pelaporan dan dokumentasi.
- Komunikasi Hasil Survei Kepuasan Pelanggan:
- Cara menyampaikan hasil survei kepada pemangku kepentingan.
- Peningkatan transparansi dan akuntabilitas.
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik:
- Menyajikan studi kasus nyata yang berhasil dalam melaksanakan survei kepuasan pelanggan.
- Diskusi tentang praktik terbaik dalam melaksanakan survei.
- Evaluasi Pelatihan:
- Pengukuran efektivitas pelatihan.
- Umpan balik dari peserta pelatihan.
PESERTA TRAINING EVALUASI KEPUASAN KONSUMEN BATAM
- Pegawai Pemerintah Tingkat Eksekutif.
- Pegawai Pemerintah Tingkat Menengah.
- Pegawai Pemerintah Tingkat Operasional.
- Pegawai yang Bertugas dalam Pengumpulan dan Analisis Data.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Pengukuran Kepuasan Pelanggan Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Evaluasi Kepuasan Konsumen Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Analisis Hasil Survei Pelanggan Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Analisis Hasil Survei Pelanggan Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
