TRAINING IT HELPDESK

TRAINING IT HELPDESK

PENGANTAR TRAINING BANTUAN TEKNIS TI

Pelatihan “IT Helpdesk” dirancang untuk memberikan keterampilan praktis dan pengetahuan mendalam bagi para profesional yang bekerja atau ingin bekerja di bidang IT helpdesk. IT Helpdesk merupakan tulang punggung dalam dukungan teknis bagi organisasi, membantu pengguna dalam menyelesaikan masalah teknis, memberikan panduan, dan memastikan bahwa sistem IT berjalan dengan lancar. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan teknik dan strategi yang efektif dalam mengelola permintaan dukungan, troubleshooting, serta menjaga kepuasan pengguna.

TUJUAN TRAINING DUKUNGAN IT HELPDESK

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan:

1. Memahami peran dan tanggung jawab seorang profesional IT Helpdesk.
2. Mampu mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah teknis yang dihadapi oleh pengguna.
3. Menguasai teknik komunikasi yang efektif untuk menangani permintaan dukungan dan memastikan kepuasan pengguna.
4. Mampu menggunakan alat dan sistem manajemen tiket untuk melacak dan mengelola permintaan bantuan.
5. Memahami praktik terbaik dalam memberikan dukungan teknis dan menjaga layanan IT yang berkualitas tinggi.

MATERI TRAINING LAYANAN HELPDESK TI

1. Pengenalan IT Helpdesk: Peran, Tanggung Jawab, dan Pentingnya IT Helpdesk dalam Organisasi
2. Manajemen Permintaan Dukungan: Teknik Mengelola dan Memprioritaskan Permintaan Dukungan Menggunakan Sistem Manajemen Tiket
3. Troubleshooting Masalah Umum: Proses Identifikasi, Analisis, dan Penyelesaian Masalah Teknis
4. Komunikasi yang Efektif: Keterampilan Komunikasi dalam Memberikan Dukungan Teknis kepada Pengguna
5. Pemecahan Masalah Jaringan dan Perangkat Keras: Teknik untuk Mendiagnosis dan Memperbaiki Masalah Jaringan dan Perangkat Keras
6. Dukungan Perangkat Lunak: Panduan dalam Memecahkan Masalah Perangkat Lunak dan Aplikasi yang Umum Digunakan
7. Dokumentasi dan Pelaporan: Menyusun Dokumentasi Masalah dan Solusi untuk Referensi Masa Depan
8. Keamanan IT dan Kesadaran Pengguna: Memberikan Dukungan yang Memastikan Kepatuhan Terhadap Kebijakan Keamanan IT
9. Studi Kasus dan Praktek Langsung: Latihan dalam Menangani Permintaan Dukungan dan Menyelesaikan Masalah Berdasarkan Studi Kasus Nyata
10. Pengembangan Karir di IT Helpdesk: Tips dan Strategi untuk Meningkatkan Karir di Bidang IT Helpdesk

SASARAN PESERTA TRAINING LAYANAN HELPDESK TI OFFLINE JOGJA

1. Profesional IT yang Bekerja di Bidang Helpdesk atau Dukungan Teknis
2. Staf IT yang Bertanggung Jawab atas Pemeliharaan dan Dukungan Sistem IT di Organisasi
3. Teknisi IT Pemula yang Ingin Memulai Karir di Bidang IT Helpdesk
4. Mahasiswa Teknik Informatika atau Sistem Informasi yang Ingin Memperdalam Keterampilan dalam IT Helpdesk
5. Konsultan IT yang Membantu Organisasi dalam Menyediakan Layanan Dukungan Teknis

METODE PELATIHAN LAYANAN HELPDESK TI KUALA LUMPUR

1. Presentasi Teoritis: Penjelasan konsep dasar dan teknik dukungan IT melalui materi yang interaktif.
2. Simulasi dan Praktek: Latihan dalam menangani permintaan dukungan, troubleshooting, dan manajemen tiket.
3. Studi Kasus: Penerapan teknik dan konsep dalam skenario dukungan teknis berdasarkan studi kasus nyata.
4. Diskusi Kelompok: Sesi interaktif untuk berbagi pengalaman dan strategi dalam memberikan dukungan IT yang efektif.
5. Evaluasi dan Umpan Balik: Penilaian terhadap kemampuan peserta dalam memberikan dukungan IT serta pemberian umpan balik untuk peningkatan lebih lanjut.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR PELATIHAN DUKUNGAN IT HELPDESK BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Informasi Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
• Training Bulan April : 24-25 April 2024
• Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
• Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
• Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
• Training Bulan November : 12-13 November 2024
• Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN MANAJEMEN HELPDESK SURABAYA

REGULER TRAINING

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING MANAJEMEN HELPDESK ONLINE BALI

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Informasi Training

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

 

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan