TRAINING BECOMING WORLD CLASS SERVICE COMPANY THROUGH OPERATION EXCELLENCE

Training World Class Service Company

Training Operation Excellence

Pendahuluan

Sekarang Anda Bisa Mencetak PROFIT, Menghilangkan Pemborosan dan Menciptakan BISNIS Kelas Dunia …

“Siapa Lagi Yang Ingin Menciptakan BISNIS di Industri Servis Kelas Dunia dalam 1 hari ?”

Mengapa Service? Karena meski perusahaan Anda di bidang manufaktur sekalipun, titik kritis Anda berinteraksi dengan Customer secara face to face adalah TITIK LAYANAN / SERVICE POINT di mana Anda berhadapan dengan Customer SECARA LANGSUNG.

Khusus Pengusaha RETAIL, SUPPLY CHAIN, DISTRIBUTOR, RUMAH SAKIT, BANK, ASURANSI, yang :
1. Mengalami Kebocoran Profit
2. Mengalami Masalah Dengan Kualitas Operasional
3. Mendapat Keluhan Pelanggan karena Proses yang Lambat
4. Mendapat Keluhan Pelanggan karena Layanan yang Buruk
5. Memiliki Inventori yang Tidak Terkendali
6. Memiliki Antrian Pelanggan yang Tidak Terkendali di Front-liner
7. Memiliki Proses Kerja yang Tidak Stabil
8. Mengalami Kerugian Akibat Operasional yang Tidak Konsisten dan Tidak Efisien

Jika Anda adalah PENGUSAHA yang mengutamakan layanan sebagai ujung tombak, terutama: Bank, Asuransi, Hotel, Distributor, Health Care, Retail, Trading atau Supply Chain, anda pasti sering mendengar keluhan:
* Selalu merasa KURANG ORANG
* Pelanggan complain LAYANAN LAMBAT
* Pelanggan complain BARANG TERLAMBAT
* Perusahaan rugi karena KEHILANGAN CUSTOMER SETIA
* Hilang arah karena MASALAH DATANG BERTUBI-TUBI dan tidak tahu harus memulai dari mana untuk menyelesaikannya
* Produk dan layanan TIDAK MENGEJAR TARGET WAKTU yang diharapkan customer

Saya sependapat dengan Anda dan saya ikut prihatin. Karena sesungguhnya semua problem yang Anda alami bukan karena Anda sendiri, tetapi karena metodologi yang Anda gunakan perlu pembaharuan.

APA ITU OPERATION EXCELLENCE?

OPERATION EXCELLENCE adalah tujuan akhir dari divisi operasi / produksi perusahaan, yang merupakan PROFIT CENTER sebuah perusahaan, yang merupakan JANTUNG OPERASIONAL / PRODUKSI perusahaan, baik itu eksekusi di perusahaan yang menghasilkan PRODUK maupun SERVICE.

Untuk menuju operation excellence, workshop ini akan mengajarkan metodologi terbaik dunia yang diciptakan, diuji, dan dipraktikkan di berbagai perusahaan.

MENGAPA OPERATION EXCELLENCE BEST PRACTICE SANGAT POWERFUL?
OPERATION EXCELLENCE BEST PRACTICE adalah best practice yang menggabungkan faktor KECEPATAN TINGGI, KUALITAS TINGGI, DAN BIAYA OPERASIONAL RENDAH SEKALIGUS.

Filosofi bisnisnya adalah mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan (waste) atau aktivitas-aktivitas yang tidak bernilai tambah (non-value-added activities) melalui peningkatan terus menerus secara radikal (radical continuous improvement).

MENGAPA ANDA HARUS MENGIKUTI METODE INI?

Dari penerapan langsung metodologi Operation Excellence di berbagai proyek di klien, saya bisa memberi JAMINAN bahwa Anda bisa MENEKAN COST Anda bahkan hingga sampai dengan 40%.

Kenyataan tersebut secara mengejutkan didukung oleh hasil RISET dari The Juran Institute yang telah menemukan fakta-fakta menarik di ribuan perusahaan:
1. Error yang disebabkan oleh kesalahan ketik, salah cetak, reject, rework bisa mencapai 25-40% dari total cost. Bayangkan jika Anda bisa mengurangi biaya dengan mengontrol proses dengan baik…
2. Jika setiap karyawan Anda melakukan 1 kesalahan dari 100 aktifitas saja, bisa menghasilkan lebih dari 18% pemborosan biaya…
3. Setiap pemborosan biaya sama dengan pemangkasan PROFIT
4. Ingat! Ekonomi di dunia saat ini menganut konsep SPEED! Siapa cepat dia dapat…

Solusinya…
Saya sangat bersemangat bisa berbagi sebuah teknik yang sangat powerful jika diterapkan di perusahaan Servis seperti Rumah Sakit, Banking, Asuransi, Retail, dll, baik yang berskala besar, menengah maupun kecil. Semua teknik ini dapat diterapkan secara langsung dan sederhana di perusahaan Anda.

Semoga Anda adalah pengusaha, leader, manager yang terbuka untuk mempelajari tehnik powerful ini, untuk menciptakan kemakmuran dan kesuksesan bagi keluarga, masyarakat, dan bangsa Indonesia

Ingat, BISNIS yang SUKSES, memberikan KEBEBASAN bagi pemiliknya…

“HUKUM PEMENANG BISNIS”
“Barangsiapa yang bisa memberikan produk sesuai dengan KUALITAS yang diinginkan customer, di SAAT yang ditentukan customer dengan HARGA yang sanggup dibayar oleh customer dia akan MEMONOPOLI PASAR.”

Apakah Anda ingin mengetahui TRIK SUKSES Luar Biasa bagaimana …
1. Sebuah BANK kategori 3 terbesar di Indonesia mempercepat proses L/C, SKBDN, dari 8 jam menjadi 15 menit!
2. Sebuah BANK kategori 3 terbesar di Indonesia mempercepat proses email contact center dari 1 bulan menjadi 2 jam saja
3. Sebuah BANK kategori 3 terbesar di Indonesia mempercepat proses di Cash Center di wilayah Jabodetabek 4 jam lebih cepat hanya dalam waktu 3 hari TANPA BIAYA
4. Sebuah BANK kategori 3 terbesar di Indonesia berhasil membebaskan Cash Flow hariannya Rp. 800 Milyar per hari!
5. Sebuah SUPERMARKET KELAS PREMIUM menghemat 3 Milyar per tahun TANPA BIAYA
6. Sebuah perusahaan ASURANSI besar di Indonesia berhasil mempercepat proses klaim clean case dari 2 bulan menjadi 2 jam!
7. Bagaimana sebuah HOTEL BINTANG 5 di Indonesia meningkatkan kepuasan pelanggan di pengalaman breakfast, lunch, dan dinner secara signifikan
8. Bagaimana sebuah HOTEL BINTANG 5 di Indonesia mempercepat proses check-innya secara signifikan sekaligus mempercepat setup kamar hotel
9. Dan masih banyak lagi

AWAS!
Jika tidak dikendalikan, 80% Aktifitas team Anda adalah PEMBOROSAN…

Fakta Para Pengusaha yang menerapkan metode Six Sigma mengalami …
1. Peningkatan produktivitas rata-rata: 12,3% per tahun
2. Penurunan COPQ (cost of poor quality) atau biaya karena kualitas buruk lebih dari 84%
3. Eliminasi kegagalan dalam proses sekitar 99,7%
4. Penghematan biaya Milyaran rupiah per tahun

Anda akan Mempelajari Bagaimana Best Practice Operation Excellence dapat MENTRANSFORMASI BISNIS ANDA

Anda Akan Mempelajari Bagaimana Anda Bisa Mengaplikasikan Operation Excellence di Perusahaan dengan Mudah

MATERI YANG AKAN DIBAHAS

1. Becoming World Class Company with Operation Excellence

2. History of Operation Excellence:
– OpEx in Manufacturing: production, support, and sales marketing
– OpEx in Service: Operation, risk, support, and sales marketing

3. Value:
– Understand Value
– Value Deployment / Function Deployment

4. Value Stream:
– Understand Process
– Process Analysis: Time Study (Cycle Time, Waiting Time, Takt Time, Process Lead Time, Process Cycle Efficiency)
– Load Chart Analysis
– Determine Bottleneck and Constraint

5. Flow:
– Debottlenecking:
– 5 S and Visual Management
– Process Balancing
– Manpower calculation

Anda Akan Mempelajari Cara

* Mentransformasi KESALAHAN menjadi PROFIT dengan MEMBUANG semua PROBLEM yang Anda miliki
* Ingin bekerja LEBIH RINGAN tapi PRODUKTIFITAS bertambah
* Lebih BESAR, lebih CEPAT dan lebih EFISIEN
* Mengurangi WASTE (pemborosan biaya)
* Mencetak PROFIT
* Meningkatkan KUALITAS produk
* Meningkatkan CUSTOMER Satisfaction
* Memberikan HIGH QUALITY SERVICE
* Menduplikasi KESUKSESAN Bisnis Kelas DUNIA
* Menekan BIAYA OPERASIONAL TANPA mengurangi kualitas

Wajib diikuti oleh Semua Pemilik Usaha

* Semua Top Management Perusahaan
* Semua Orang Yang Ingin Mulai Berbisnis
* Semua Franchisor
* Semua Orang Yang Ingin Punya Time & Financial Freedom

TRAINING PROSES REKRUTMEN DAN SELEKSI

Training Proses Rekrutmen Dan Seleksi Yang Benar

Training Prosedur Rekrutmen Dan Seleksi

Materi Sasaran :

Melakukan proses rekrutmen dan seleksi yang benar merupakan fungsi manajemen yang paling penting dalam organisasi. Tidak ada fungsi lain yang melebihi pentingnya proses ini. Alasan utama adalah manusia, sebagai salah satu sumber daya dalam organisasi, merupakan subjek yang berkuasa atas sumber daya yang lain. Sumber daya lain (uang, mesin, material, metode, informasi dan lain-lain) menjadi objek, baik buruknya penggunaan sumber daya lain sangat tergantung dari manusia yang mengelolanya. Jadi tugas utama dan paling pertama dari manajemen adalah memastikan bahwa orang yang masuk ke dalam organisasi adalah orang yang tepat.
Namun kerap kali dalam organisasi proses ini tidak mendapatkan perhatian penuh, dilakukan secara seadanya saja, tidak ada pelatihan khusus bagi para supervisor-manajer tentang bagaimana melakukan rekrutmen dan seleksi. Hasil akhirnya, keputusan yang dibuat s a l a h -memilih orang yang seharusnya ditolak dan menolak orang yang seharusnya diterima. Kesalahan ini berakibat fatal bagi organisasi.

Untuk itu, kami merancang program pelatihan ini, sehingga setelah mengikutinya, para peserta mengetahui bagaimana melakukan rekrutmen dam seleksi yang benar.

Manfaat Lain:

Dengan mengikuti pelatihan ini, manfaat lain yang akan diperleh peserta antara lain:
1. Memahami dampak negatif dan harga malah yang harus dibayar perusahaan bila salah dalam melakukan rekrutmen dan seleksi
2. Mengetahui bagaimana prosedur rekrutmen dan seleksi yang benar (dapat juga dijadikan menjadi prosedur standar operasi di perusahaan untuk rekrutmen dan seleksi dan juga untuk prosedur promosi)
3. Mengetahui dan mampu menentukan dua jenis kualifikasi –Persyaratan Mutlak dan Peryaratan Ingin (Must and Want) untuk tiap jabatan yang akan direkrut
4. Mengetahui bagaimana merancang pertanyaan
5. Mengetahui bagaimana bertanya yang baik dan professional
6. Mengetahui bagaimana menganalisis hasil-hasil wawancara
7. Mengetahu bagaimana menuliskan laporan hasil wawancara
8. Mengetahui bagaimana memberikan umpan balik (terutama dalam hal proses promosi internal) kepada para calon-calon.

Agenda

1. Pendahuluan
2. Mengapa Perlu Melakukan Rekrutmen dan Seleksi yang Benar?
3. Bentuk Laporan Akhir Pelaksanaan Rekrutmen dan Seleksi.
4. Prosedur Rekrutmen dan Seleksi
5. Penentuan Kualifikasi Jabatan (Mutlak dan Ingin)
6. Penentuan Alat-alat Pencari Informasi tentang Calon
7. Bagaimana Merancang Pertanyaan
8. Prinsip-prinsip Bertanya
9. Melakukan Wawancara
10. Analisis Hasil Wawancara
11. Penentuan Hasil Akhir
12. Merancang Laporan Akhir Program Rekrutmen dan Seleksi .
13. Penutupan

Wajib diikuti oleh

Siapa saja yang ingin memahami bagaimana melakukan rekrutmen dan seleksi yang benar.

Metode :

Kelas interaktif (ceramah dan studi kasus), metode penyelenggaraan dapat dilakukan melalui training online, training zoom ataupun training tatap muka

Jadwal Training :

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2022
Batch 2 : 23 – 24 Februari 2022
Batch 3 : 8 – 9 Maret 2022
Batch 4 : 12 – 13 April 2022
Batch 5 : 18 – 19 Mei 2022
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2022
Batch 7 : 27 – 28 Juli 2022
Batch 8 : 23 – 24 Agustus 2022
Batch 9 : 13 – 14 September 2022
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2022
Batch 11 : 9 – 10 November 2022
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2022

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.