TRAINING KEPUASAN PELANGGAN MENINGKATKAN LAYANAN KONSUMEN

Training Customer Satisfaction Improve Customer Service

Training Kepuasan Pelanggan

Pendahuluan

Pelatihan Kepuasan Pelanggan Meningkatkan Layanan Konsumen

Pelatihan Kepuasan Pelanggan Kemajuan teknologi yang sangat pesat akan
membantu  penyelesaian  tugas  dan  peningkatan  layanan pada customer
(demi  kepuasan  pelanggan),  hal tersebut bisa terwujud jika SDM yang
menopang juga mampu mengimbangi.

Untuk  itu  karyawan  yang ada secara berkesinambungan harus diikutkan
pada  pelatihan  dan selalu dikembangkan. Pelatihan Kepuasan Pelanggan
merupakan jawaban atas permasalahan tersebut.

Bagi   organisasi-organisasi  yang  memprioritaskan  investasi-nya  ke
pengembangan SDM, agar investasinya menjadi lebih efektif dan efisien,
maka  training  kepuasan  pelanggan  ini  menjadi sangat penting untuk
diikuti.

METODE PELATIHAN KEPUASAN PELANGGAN

Agar tujuan dan sasaran pelatihan ini dapat berhasil dengan baik, maka
metode yang dipakai adalah :
1. Tutorial
2. Konsultasi Interaktif
3. Diskusi
4. Pembahasan kasus
5. Pelatihan  ini  juga  didukung  klip  film  yang  menggugah emosi,
kesadaran, dan pemahaman peserta

MATERI PELATIHAN KEPUASAN PELANGGAN

1. Pengantar HR Strategy dan People Development
2. Defining Competency Standard
3. Scope program pelatihan dan pengembangan
4. Cost and benefit dari training
5. Orientasi karyawan
6. Cost and benefit pelatihan karyawan non managerial
7. Cost and benefit pelatihan bagi manager dan supervisor
8. Prinsip pembelajaran psykologis
9. Keberhasilan pelatihan
10. Peningkatan kemampuan ketrampilan dan kemampuan managerial

Sasaran   peserta   Training   and   Development  (pelatihan  kepuasan
pelanggan) ini  dapat  diikuti  oleh  para karyawan managerial dan non
managerial dari berbagai perusahaan.

TRAINING PROSES REKRUTMEN DAN SELEKSI

Training Proses Rekrutmen Dan Seleksi Yang Benar

Training Prosedur Rekrutmen Dan Seleksi

Materi Sasaran :

Melakukan proses rekrutmen dan seleksi yang benar merupakan fungsi manajemen yang paling penting dalam organisasi. Tidak ada fungsi lain yang melebihi pentingnya proses ini. Alasan utama adalah manusia, sebagai salah satu sumber daya dalam organisasi, merupakan subjek yang berkuasa atas sumber daya yang lain. Sumber daya lain (uang, mesin, material, metode, informasi dan lain-lain) menjadi objek, baik buruknya penggunaan sumber daya lain sangat tergantung dari manusia yang mengelolanya. Jadi tugas utama dan paling pertama dari manajemen adalah memastikan bahwa orang yang masuk ke dalam organisasi adalah orang yang tepat.
Namun kerap kali dalam organisasi proses ini tidak mendapatkan perhatian penuh, dilakukan secara seadanya saja, tidak ada pelatihan khusus bagi para supervisor-manajer tentang bagaimana melakukan rekrutmen dan seleksi. Hasil akhirnya, keputusan yang dibuat s a l a h -memilih orang yang seharusnya ditolak dan menolak orang yang seharusnya diterima. Kesalahan ini berakibat fatal bagi organisasi.

Untuk itu, kami merancang program pelatihan ini, sehingga setelah mengikutinya, para peserta mengetahui bagaimana melakukan rekrutmen dam seleksi yang benar.

Manfaat Lain:

Dengan mengikuti pelatihan ini, manfaat lain yang akan diperleh peserta antara lain:
1. Memahami dampak negatif dan harga malah yang harus dibayar perusahaan bila salah dalam melakukan rekrutmen dan seleksi
2. Mengetahui bagaimana prosedur rekrutmen dan seleksi yang benar (dapat juga dijadikan menjadi prosedur standar operasi di perusahaan untuk rekrutmen dan seleksi dan juga untuk prosedur promosi)
3. Mengetahui dan mampu menentukan dua jenis kualifikasi –Persyaratan Mutlak dan Peryaratan Ingin (Must and Want) untuk tiap jabatan yang akan direkrut
4. Mengetahui bagaimana merancang pertanyaan
5. Mengetahui bagaimana bertanya yang baik dan professional
6. Mengetahui bagaimana menganalisis hasil-hasil wawancara
7. Mengetahu bagaimana menuliskan laporan hasil wawancara
8. Mengetahui bagaimana memberikan umpan balik (terutama dalam hal proses promosi internal) kepada para calon-calon.

Agenda

1. Pendahuluan
2. Mengapa Perlu Melakukan Rekrutmen dan Seleksi yang Benar?
3. Bentuk Laporan Akhir Pelaksanaan Rekrutmen dan Seleksi.
4. Prosedur Rekrutmen dan Seleksi
5. Penentuan Kualifikasi Jabatan (Mutlak dan Ingin)
6. Penentuan Alat-alat Pencari Informasi tentang Calon
7. Bagaimana Merancang Pertanyaan
8. Prinsip-prinsip Bertanya
9. Melakukan Wawancara
10. Analisis Hasil Wawancara
11. Penentuan Hasil Akhir
12. Merancang Laporan Akhir Program Rekrutmen dan Seleksi .
13. Penutupan

Wajib diikuti oleh

Siapa saja yang ingin memahami bagaimana melakukan rekrutmen dan seleksi yang benar.

Metode :

Kelas interaktif (ceramah dan studi kasus), metode penyelenggaraan dapat dilakukan melalui training online, training zoom ataupun training tatap muka

Jadwal Training :

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2022
Batch 2 : 23 – 24 Februari 2022
Batch 3 : 8 – 9 Maret 2022
Batch 4 : 12 – 13 April 2022
Batch 5 : 18 – 19 Mei 2022
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2022
Batch 7 : 27 – 28 Juli 2022
Batch 8 : 23 – 24 Agustus 2022
Batch 9 : 13 – 14 September 2022
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2022
Batch 11 : 9 – 10 November 2022
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2022

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.