Measuring & Managing Customer Satisfaction Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan…
Read MoreInterpersonal Communication Skills
Interpersonal Communication Skills Communication Skill merupakan kemampuan seseorang untuk menyampaikan pesan kepada penerima pesan (individu atau masyarakat umum). Agar komunikasi yang dijalankan berjalan lancar, dapat diterima oleh si penerima pesan serta memberi manfaat baik bagi pihak penyampai pesan maupun bagi pihak penerima pesan, diperlukan kemampuan berkomunikasi yang baik. Communication skill yang baik dari seorang individu dapat menjadi keunggulan kompetitif individu tersebut. Upaya pengembangan communication skill dengan cara memiliki keperayaan (credibility),…
Read MoreGoals Setting Performance
Goals Setting Performance Goal setting adalah sebuah proses penetapan sasaran dalam sebuah pekerjaan. Ada beberapa langkah dalam penerapan penetapan tujuan/sasaran yaitu : menjelaskan maksud penetapan target tersebut, menetapkan target yang jelas, dan memberikan umpan balik terhadap pelaksanaan pekerjaan yang dilakukan. Dalam menerapkan Goal setting diperlukan beberapa langkah dari perspektif manajemen yaitu antara lain: diagnosis kesiapan, mempersiapkan tenaga kerja berkenaan dengan interaksi antara individu, komunikasi, pelatihan dan perencanaan, penekanan pada sasaran…
Read MoreGenerate Customer Interest
Generate Customer Interest Masalah pelanggan sangat kompeks. Dan yang paling penting bagi perusahaan maupun para wirausaha mampu membangkit minat pelanggan. Pada dasarnya, kebutuhan dan keinginan manusia sebagai individu maupun golongan selalu meningkat. Kebutuhan manusia sangat beraneka ragam antara lain: kebutuhan sandang, pangan, dan papan. Dengan adanya kebutuhan yang beraneka ragam itu, maka pertumbuhan ekonomi suatu masyarakat pun akan meningkat. Sejalan dengan pertumbuhan ekonomi tersebut maka dunia usahapun berkembang semakin luas,…
Read MoreDeveloping Personal & Interpersonal Skill for Managerial
Developing Personal & Interpersonal Skill for Managerial Sejak dilahirkan pada dasarnya manusia sudah ditakdirkan untuk menjadi pemimpin, minimal untuk dirinya sendiri. Kepemimpinan diri adalah proses diri seseorang dalam belajar untuk mengetahui dan berusaha memahami pribadi menjadi lebih baik, serta dapat mengendalikan dirinya sendiri. Dalam hal pengembangan kepemimpinan adalah usaha untuk meningkatkan kemampuan kepemimpinan ketingkat yang lebih tinggi. Inti kepemimpinan adalah pengaruh, yaitu kemampuan untuk mendapatkan pengikut dan juga merupakan kemampuan…
Read MoreContractor Safety Management System (CSMS)
Contractor Safety Management System (CSMS) Contractor Safety Management System digunakan sebagai bahan pertimbangan awal oleh perusahaan main contractor untuk menilai kinerja Kontraktor yang akan diterima. Sistem manajemen ini merupakan suatu Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja yang diterapkan kepada banyak kontraktor, meliputi beberapa elemen K3 yang sesuai dengan standar yang diacu: ANSI, OHSAS, atau yang lain. Beberapa manfaat adanya penerapan Contractor Safety Management System ini antara lain: 1. Dapat lolos…
Read MoreExcellence Leadership
Excellence Leadership Dalam suatu organisasi maupun perusahaan terdapat seorang pemimpin. Dan yang pastinya seorang pimpinan sangat dihormati oleh seluruh karyawan dan menjadi suri tauladan bagi karyawan. Untuk menjadi seorang pemimpin tidaklah mudah. Pemimpin harus kreatif dalam menciptakan peran masing-masing individu di dalam tim. Dan juga, harus terjun ke lapangan untuk membangun kesatuan visi tim, serta memahami dinamika kelompok di dalam tim. Dalam hal ini, pemimpin harus bersikap tegas, jelas, menyelaraskan…
Read MoreEkonomi dan Manajemen Sumber Daya Energi
Ekonomi dan Manajemen Sumber Daya Energi Sumber daya energi menjadi salah satu sumber pendapatan bagi negara. Dari pendapatan itu membantu dalam perekonomian Indonesia. Salah satu masalah yang harus dihadapi manusia adalah semakin tipisnya persediaan sumber daya alam. Jika sumber daya alam terus dieksploitasi demi mengejar pertumbuhan ekonomi dimungkinkan beberapa saat lagi pertumbuhan akan terhenti, karena habisnya pasok sumber daya. Sebagai akibat berubahnya lingkungan strategis dan semakin lajunya pembangunan di daerah,…
Read MoreCommunicate to Lead
Communicate to Lead Berkomunikasi adalah salah satu cara untuk berinteraksi dengan individu lainnya, baik komunikasi verbal maupun non verbal. Sebagai seorang pemimpin haruslah cerdas mencapai kesepakatan dengan pemimpin-pemimpin lain buat kebaikan orang banyak. Seorang pemimpin haruslah pintar berbicara untuk membangun komunikasi yang hebat dengan banyak orang. Pemimpin juga hendaknya memperlihatkan contoh kepemimpinan yang efektif melalui kemampuan berkomunikasi yang konsisten dalam komitmen yang dipercaya oleh banyak orang. Dengan berkomunikasi tersebut seorang…
Read MoreChange Management
Change Management Salah satu atribut pemimpn yang sukses yaitu pemimpin yang mampu memimpin tim melalui proses perubahan untuk menghasilkan output yang lebih baik. Selalu mengikuti perubahan yang sedang berlangsung merupakan hal yang penting dalam operasional perusahaan agar perusahaan tetap kompetitif. Sehingga diperlukan langkah-langkah yang tepat bagi pemimpin untuk berhasil mengimplementasikan perubahan dalam lingkungannya. Training Change Management akan memberikan teknik-teknik dalam mengimplementasikan manajemen perubahan dalam organisasi atau perusahaan. Tujuan Setelah mengikuti…
Read More
