DAFTAR ISI
DESKRIPSI PENTINGNYA TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
IT Service Management Fundamentals sangat penting bagi organisasi yang ingin memastikan layanan teknologi informasi berjalan secara efektif, efisien, dan selaras dengan kebutuhan bisnis. Di era digital saat ini, hampir seluruh proses operasional bergantung pada sistem IT, sehingga pengelolaan layanan TI yang terstruktur menjadi kunci keberhasilan perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami konsep dasar IT Service Management (ITSM), termasuk bagaimana merancang, mengelola, dan meningkatkan kualitas layanan IT secara berkelanjutan sesuai dengan best practice seperti ITIL. Pelatihan ini juga membantu meningkatkan kemampuan dalam menangani insiden, permintaan layanan, serta pengelolaan perubahan agar risiko gangguan operasional dapat diminimalkan. Selain itu, pemahaman ITSM mendorong peningkatan kepuasan pengguna, efisiensi biaya, serta keandalan sistem IT. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu berkontribusi lebih optimal dalam mendukung tujuan bisnis organisasi melalui layanan IT yang profesional dan terstandar.
TUJUAN TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
Berikut tujuan Training IT Service Management Fundamentals:
-
Memahami konsep dasar IT Service Management (ITSM) sebagai kerangka kerja dalam pengelolaan layanan teknologi informasi yang efektif dan terstruktur.
-
Meningkatkan pemahaman peran IT dalam mendukung bisnis, sehingga layanan IT mampu memberikan nilai tambah bagi organisasi.
-
Membekali peserta dengan prinsip-prinsip best practice ITSM (seperti ITIL) dalam pengelolaan layanan, proses, dan sumber daya IT.
-
Meningkatkan kemampuan dalam menangani insiden, problem, dan permintaan layanan secara sistematis dan profesional.
-
Mendorong peningkatan kualitas layanan IT melalui penerapan standar operasional yang konsisten dan terukur.
-
Meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional IT, sehingga dapat mengurangi downtime dan risiko gangguan sistem.
-
Mempersiapkan peserta untuk memahami implementasi ITSM di lingkungan kerja, baik di sektor perusahaan, pemerintahan, maupun organisasi lainnya.
-
Mendukung pengembangan kompetensi profesional di bidang IT Service Management, sebagai dasar untuk sertifikasi atau jenjang karier selanjutnya.
LIST MATERI TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
Berikut List Materi Training IT Service Management Fundamentals yang umumnya disampaikan secara sistematis dan mudah dipahami:
-
Pengantar IT Service Management (ITSM)
-
Pengenalan Framework ITIL
-
Service Strategy & Service Design
-
Service Transition
-
Service Operation
-
Continual Service Improvement (CSI)
-
Peran dan Tanggung Jawab dalam ITSM
-
Penerapan ITSM di Lingkungan Kerja
-
Best Practice dan Standar Layanan IT
SIAPA SAJA PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
Berikut peserta yang membutuhkan Pelatihan Training IT Service Management Fundamentals:
-
Staf dan Tim IT
Teknisi, administrator sistem, helpdesk, dan support IT yang terlibat langsung dalam pengelolaan dan penyediaan layanan teknologi informasi. -
IT Support & Service Desk
Personel yang menangani keluhan, permintaan layanan, dan gangguan sistem agar mampu memberikan layanan yang lebih terstruktur dan profesional. -
IT Supervisor dan IT Manager
Pimpinan atau koordinator tim IT yang bertanggung jawab dalam perencanaan, pengawasan, dan peningkatan kualitas layanan IT. -
System Analyst dan Business Analyst
Profesional yang berperan sebagai penghubung antara kebutuhan bisnis dan solusi teknologi informasi. -
Staf Operasional Perusahaan
Karyawan non-IT yang terlibat dalam proses bisnis berbasis sistem informasi dan perlu memahami alur layanan IT. -
Tim Pengelola Infrastruktur dan Jaringan
Personel yang menangani server, jaringan, aplikasi, dan keamanan sistem agar layanan berjalan stabil dan andal. -
Fresh Graduate dan Mahasiswa IT
Lulusan baru atau mahasiswa jurusan IT yang ingin memahami dasar pengelolaan layanan IT sebagai bekal memasuki dunia kerja. -
Perusahaan atau Instansi yang Akan Menerapkan ITSM / ITIL
Organisasi yang ingin meningkatkan kualitas layanan IT sesuai standar dan best practice internasional.
INSTRUKTUR / TRAINER
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Informasi Training Tahun 2026
- Training Bulan Januari : 20 – 21 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 24 – 25 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
- Training Bulan April : 23 – 24 April 2026
- Training Bulan Mei : 19 – 20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23 – 24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 23 – 24 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 27 – 28 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15 – 16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20 – 21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17 – 18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15 – 16 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI PELATIHAN
REGULER TRAINING
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI PELATIHAN
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Infotraining Indonesia
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta. Bagi calon Peserta Pelatihan dimohon untuk Melakukan Konfirmasi terlebih dahulu H-7 sebelum pelatihan berlangsung agar tidak terjadi miskomunikasi. Kerugian yang ditimbulkan akibat miskomunikasi baik biaya tiket, akomodasi hotel dan outline materi yang tidak sesuai bukan merupakan tanggung jawab kami.
