TRAINING MANAGING CUSTOMER LOYALTY (MCL)

Training Mengelola Loyalitas Pelanggan (Mlp)

Training Rencana Pengembangan Budaya Berbasis Loyalitas

Description

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka keperluan mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) menjadi semakin mendesak.

Pada kenyataannya, banyak praktek manajemen pelanggan di perusahaan layak nya memasukkan pelanggan ke dalam `kantung

yang berlubang?. Di satu sisi ada pelanggan yang tersangkut, di sisi lainnya ada pelanggan yang keluar melalui lubang-lubang kantung tadi, yang sering disebut dengan pelanggan yang hilang (customer loss).

Proses memanajemeni loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial? di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan), merekomendasikannya

kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan? dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati?.

Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).

Sasaran Pelatihan

* Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
* Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan
* Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
*  Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di perusahaan

Garis Besar Pelatihan Managing Customer Loyalty (MCL)

* Introduction to Customer Loyalty
* Langkah-langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (Prospects-First-Time Buyers-Repeat Customers-Loyal Clients-Advocates)
*  Memulangkan Pelanggan Yang Hilang
*  Mengukur Loyalitas Pelanggan
* Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda

Who Should Attend

Para manajer pemasaran, operasi, pelayanan, maupun area lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas dan hubungan (relations) pelanggan.

Outline

Introduction to Customer Loyalty
* Beyond Customer Satisfaction : Loyalty
*  Loyalitas dan Siklus Pembelian
* Empat Tipe Loyalitas
* Loyalkah Pelanggan Anda? Loyalty Check
* Langkah Kunci Memanajemeni Loyalitas

Step by Step Customer Loyalty (1)

1. From Suspects Into QualifiedProspects:
* Memikat Potensi-Potensi Jangka Panjang

2. From QualifiedProspectsIntoFirst-Time
* Buyers : Seni-Seni Bertransaksi

3. From First-Time Buyers Into Repeat
* Customers : Memberi Nilai di setiap Interaksi
* Step by Step Customer Loyalty (2)

4. From Repeat Customers Into Loyal Clients  :Dari Seorang Sales menjadi Konsultan

5. Turning Loyal Clients Into Advocates :MMencetak Promotor Terbaik Perusahaan

6. Inactive and Lost Customers & Clients : Memulangkan Pelanggan ke Perusahaan

Customer Loyalty Development Plan
*  Mitos-mitos seputar Loyalitas Pelanggan
* Next Issue : Mengukur Loyalitas Pelanggan
* Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda

Metode :

Kelas interaktif (ceramah dan studi kasus), metode penyelenggaraan dapat dilakukan melalui training online, training zoom ataupun training tatap muka