TRAINING MANAGING SERVICES FOR MANAGERS

Training Mengelola Layanan Untuk Manajer

Training Service Quality As A Key Element

Deskripsi

Managing Services for Managers adalah pelatihan yang dirancang secara khusus untuk para manajer yang dalam kesehariannya harus mengelola pelayanan prima sebagaimana diamanatkan oleh organisasi yang memfokuskan pada pelayanan prima. Untuk itu, maka pada pelatihan ini, para peserta dibekali dengan konsep dan teknik yang berkaitan dengan pengelolaan pelayanan prima. Tujuan pelatihan ini antara lain adalah agar para manajeri operasional dapat mengetahui mengenai revolusi dan kebutuhan akan pelayanan prima; mengevaluasi kembali pelayanan yang diberikan selama ini oleh organisasinya; mengembangkan key performance indicator yang berkaitan dengan pelayanan; mengelola unit kerja yang memfokuskan pada peningkatan pelayanan prima; serta menjadi model dalam melaksanakan pelayanan prima. Selain itu, para manajer juga dibekali dengan berbagai teknik dan pengetahuan yang berkaitan dengan bagaimana mengukur pelayanan; melakukan bimbingan kerja terhadap anakbuah dalam melaksanakan pelayanan prima; mengembangkan
lingkungan kerja untuk berkembangnya sikap dan perilaku pelayanan; menilai prestasi kerja pelayanan; mengembangkan kerjasama dalam pelayanan; melakukan survey dan studi banding; serta menyusun perbaikan yang terus-menerus dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Pelatihan ini dilengkapi dengan studi kasus, simulasi, dan role-play agar dapat dengan mudah diterapkan dalam organisasi.

TOPIK BAHASAN:

TOPIK 1: THE SERVICE REVOLUTION
*  The importance of service
* What is service management
* Service and profitability
*  The service triangle

TOPIK 2: RE-EVALUATING YOUR
*   The moment of truth in customer service SERVICE CULTURE
*   Service quality as a key element to corporate strategy
*   Scorecard Customer in corporate strategy
* How  to create the service culture
* SBU service vision: speed, kowledge, and politeness
*  Five key elements in measuring service culture

TEAMWORK: RE-EVALUATING YOUR SERVICE CULTURE
* Briefing
* Team Discussion
* Presentation
* Class Discussion and Insight
* Follow -up action

TEAMWORK: DEVELOPING KEY RESULT AREA IN CUSTOMER SERVICE
* Briefing
* Team Discussion
* Presentation
*  Class Discussion and Insight
* Follow -up action

TOPIK 3: MANAGING CUSTOMER SERVICE
* The Challenges for Managing a Service
* Building a Blueprint for World-Class Service Excellence
* The Manager’s Tool Kit: Practical Tips for Managing Customer Service

TOPIK 4: THE MANAGER AS A CUSTOMER SERVICE MODEL
*   The roles of manager in customer service
*  Skills required for manager in managing customer service
* Communicating the drive for excellence
* Managerial position and authority

TOPIK 5: HOW TO MEASURE YOUR SERVICE STANDARDS
* How  to Create a Customer Service Pla
* What You Should Know Before Getting Started
*  Assessing Your Customers’ Satisfaction Level
*  Surveying Your Customers
* Listen to Your Customer

TEAMWORK:  DEVELOPING NEW SERVICE GOALS, ACTION PLAN, AND STANDARDS
* Briefing
* Team Discussion
*  Presentation
*  Class Discussion and Insight
*  Follow -up action

ROLE-PLAY: COACHING SUBORDINATES FOR SERVICE EXCELLENCE
* Briefing
*  Role-Play
* Class Discussion and Insight
*  Follow -up action
*

TOPIK 6: MOTIVATING AND COACHING FOR SERVICE EXCELLENCE
*  What is Coaching
* How to Determine If Coaching is Needed
* Model of Coaching
* Giving Positive Feedback
* Steps for Conducting Formal Observation
* Coaching Practices of Outstanding Managers

TOPIK 7: DEVELOPING THE CLIMATE OF SERVICE BY APPLYING INFORMAL AND FORMAL REWARDS
*   Introduction to Rewarding
* formal and Informal Rewards
* The Support Role of Management
* Generating a Positive Attitude
* Creating a Sense of Urgency toward Service

TOPIK 8: APPRAISING SERVICE PERFORMANCE
*   Introduction to PA
*  Why do Performance Appraisal
*  Objectives and Benefits of PA
* Potential Poblems in PA
* Hallo Effects and Horn Effects
* PA Model
*  PA Practices of Outstanding Managers

SIMULATIONS: DEVELOPING TEAMWORK AND SYNERGISM IN ACHIEVING SERVICE EXCELLENCE
* Briefing
* Team Discussion
*   Presentation
* Class Discussion and Insight
* Follow- up action

TOPIK 9: HOW TO DEVELOP SERVICE EXCELLENCE CHECKLIST FOR SURVEY
* How  to develop service excellence checklist for customerWatching everyday sign
* Watching everyday sign
*  How to develop service excellence checklist for employee

TEAMWORK: DEVELOPING SERVICE EXCELLENCE CHECKLIST FOR SURVEY
*  Briefing
*  Team Discussion
* Presentation
* Class Discussion and Insight
* Follow -up action

TOPIK 10: CONTINOUS IMPROVEMENT IN MANAGING SERVICE
* The Eight Steps of Process Improvement
* Improving Productivity Kits

TOPIK 11: HOW TO DEVELOP AND MAINTAIN CUSTOMER FOCUS GROUP
* Problem Solving: The Team Approach
* Problem Solving: Creativity
*   Meeting Technique:
*   Before the Meeting
*  At the Meeting
* After the Meeting
*   Sample Agenda

ROLE-PLAY: CUSTOMER FOCUS GROUP IN ACTION
*    Briefing
*  Team Discussion
* Presentation
* Class Discussion and Insight
* follow -up action

Metode :

Kelas interaktif (ceramah dan studi kasus), metode penyelenggaraan dapat dilakukan melalui training online, training zoom ataupun training tatap muka

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023

Januari : 10-11 Januari 2023
Februari : 7-8 Februari 2023
Maret : 7-8 Maret 2023
April : 18-19 April 2023
Mei : 16-17 Mei 2023
Juni : 6-7 Juni 2023
Juli : 11-12 Juli 2023
Agustus : 22-23 Agustus 2023
September : 12-13 September 2023
Oktober : 10-11 Oktober 2023
November : 7-8 November 2023
Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi training dealing with the media online  tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

 

Technorati Tags: training talent managemen berbasis nlp pasti jalan,training melakukan seleksi dan wawancara berbasis talent dan kompetensi pasti jalan,training listening,questioning & summarizing skills in competency interview pasti jalan,training psychological aspects of competency interview pasti jalan,pelatihan talent managemen berbasis nlp pasti jalan,pelatihan melakukan seleksi dan wawancara berbasis talent dan kompetensi pasti running