DAFTAR ISI
TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK DAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI
Keterampilan komunikasi merupakan keterampilan yang diperlukan seseorang dalam berbicara, mendengar, mengatasi hambatan komunikasi verbal, memahami komunikasi nonverbal dari komunikan dan mampu memecahkan konflik secara konstruktif. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellent And Communication Skill ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MENGELOLA EMOSI SECARA POSITIF UNTUK MEMBANGUN KOMUNIKASI EFEKTIF UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellent And Communication Skill Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellent And Communication Skill dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellent And Communication Skill
MATERI pelatihan LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK DAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI online Zoom :
1. Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)
* Aspek Holistic dari pelayanan prima
* Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
* Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan
2. Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima
* Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
* Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
* Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas
3. Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
* Teknik menjaga emosi tetap positif
* Emotional Freedom Technique (EFT)
* Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling
4. Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan
* Teknik mengukur kepuasan pelanggan
* Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice
5. Memahami bahasa tubuh: beyond the word
* Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
* Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellent And Communication Skill
METODE pelatihan mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif online Zoom :
Metode Training Customer Service Excellent And Communication Skill dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellent And Communication Skill ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent And Communication Skill baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellent And Communication Skill ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellent And Communication Skill
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Training Running Januari : 10-11 Januari 2023
Training Running Februari : 7-8 Februari 2023
Training Running Maret : 7-8 Maret 2023
Training Running April : 18-19 April 2023
Training Running Mei : 16-17 Mei 2023
Training Running Juni : 6-7 Juni 2023
Training Running Juli : 11-12 Juli 2023
Training Running Agustus : 22-23 Agustus 2023
Training Running September : 12-13 September 2023
Training Running Oktober : 10-11 Oktober 2023
Training Running November : 7-8 November 2023
Training Running Desember : 5-6 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI PELATIHAN :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
INVESTASI PELATIHAN :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS PELATIHAN
untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
