PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH

DEFINISI

Pelatihan Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintah bertujuan untuk memberikan pemahaman yang mendalam mengenai pentingnya pelayanan yang berkualitas dan profesional dari aparat pemerintah kepada masyarakat. Pelayanan prima adalah pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan (dalam hal ini, masyarakat) dengan memenuhi standar yang tinggi, cepat, efisien, dan ramah. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan pelayanan yang prima dalam konteks pemerintahan, serta mengelola interaksi dengan masyarakat yang efektif.

Pelatihan ini juga mencakup berbagai topik mengenai teknik pelayanan yang baik, komunikasi yang efektif, manajemen keluhan, dan penerapan prinsip-prinsip pelayanan yang prima dalam institusi pemerintahan. Dengan menggunakan studi kasus dan latihan praktis, peserta akan mempelajari cara meningkatkan kualitas pelayanan publik yang dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan Sertifikasi Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintah, yang mengakui kompetensi mereka dalam memberikan pelayanan yang efektif dan berkualitas kepada masyarakat.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami konsep dasar pelayanan prima dan pentingnya kualitas pelayanan bagi masyarakat.
2. Menerapkan teknik komunikasi yang efektif untuk meningkatkan interaksi dengan masyarakat.
3. Meningkatkan keterampilan dalam mengelola keluhan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
4. Mengembangkan budaya pelayanan yang berfokus pada kepuasan masyarakat dalam lingkungan pemerintahan.
5. Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima dalam kebijakan dan prosedur operasional di instansi pemerintah.
6. Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk:

1. Aparatur Pemerintah: Pegawai negeri yang terlibat dalam pemberian pelayanan publik di berbagai sektor pemerintahan.
2. Manajer Pelayanan Publik: Pekerja yang bertanggung jawab dalam mengelola dan meningkatkan kualitas pelayanan publik di instansi pemerintah.
3. Kepala Dinas atau Instansi: Pimpinan yang bertanggung jawab atas kebijakan pelayanan publik di unit pemerintahannya.
4. Konsultan Layanan Publik: Profesional yang memberikan layanan konsultasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan pemerintah.
5. Individu yang Tertarik dalam Peningkatan Pelayanan Publik: Orang yang ingin mempelajari lebih lanjut mengenai teknik dan prinsip pelayanan prima di pemerintahan.

MATERI

Pengenalan Pelayanan Prima

• Apa itu pelayanan prima dan mengapa sangat penting dalam konteks pemerintahan.
• Karakteristik dari pelayanan prima: kecepatan, ketepatan, efisiensi, ramah, dan transparansi.
• Pengaruh pelayanan publik terhadap citra pemerintah dan kepercayaan masyarakat.

Prinsip Pelayanan Prima dalam Pemerintahan

• Prinsip-prinsip pelayanan prima: fokus pada pelanggan (masyarakat), kualitas, kemudahan akses, dan keadilan.
• Menerapkan pelayanan yang berbasis pada kebutuhan dan harapan masyarakat.
• Menyusun strategi untuk menjaga konsistensi pelayanan prima di seluruh unit pemerintah.

Teknik Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Publik

• Cara berkomunikasi yang efektif dengan masyarakat untuk memastikan pemahaman yang jelas.
• Teknik mendengarkan aktif untuk menangani pertanyaan dan keluhan dengan baik.
• Mengelola komunikasi dalam situasi stres atau konflik untuk mempertahankan suasana yang konstruktif.

Manajemen Keluhan dan Penyelesaian Masalah

• Teknik untuk menangani keluhan dan masalah masyarakat dengan cepat dan profesional.
• Menyusun prosedur penyelesaian masalah yang transparan dan mudah diakses masyarakat.
• Menggunakan feedback dari masyarakat untuk perbaikan berkelanjutan dalam pelayanan.

Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Masyarakat

• Mengidentifikasi indikator kepuasan masyarakat dan menggunakan data untuk meningkatkan pelayanan.
• Teknik pengukuran kualitas layanan dan cara mengimplementasikan perbaikan yang diperlukan.
• Meningkatkan kecepatan dan efisiensi dalam memberikan layanan kepada masyarakat.

Budaya Pelayanan Prima dalam Instansi Pemerintah

• Membangun budaya pelayanan yang menghargai waktu, kebutuhan, dan hak masyarakat.
• Mengembangkan standar pelayanan yang jelas dan dapat diukur di seluruh instansi pemerintah.
• Mempromosikan budaya kerja yang melibatkan setiap anggota tim dalam meningkatkan pelayanan.

Transparansi dan Akuntabilitas dalam Pelayanan Publik

• Mengapa transparansi penting dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
• Menerapkan prinsip akuntabilitas dalam setiap tahap pelayanan publik.
• Menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan transparansi dan mempermudah akses pelayanan bagi masyarakat.

Studi Kasus dan Latihan Praktis

• Pembahasan studi kasus tentang keberhasilan atau kegagalan dalam pelayanan publik di instansi pemerintah.
• Latihan praktis dalam merancang strategi pelayanan prima di unit pemerintahan yang konkret.
• Simulasi manajemen keluhan dan solusi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.

METODE

Pelatihan ini akan disampaikan menggunakan berbagai metode yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta, termasuk:

1. Presentasi: Penjelasan mengenai prinsip dasar, teknik, dan aplikasi pelayanan prima dalam instansi pemerintahan.
2. Latihan Praktis: Aktivitas langsung yang memungkinkan peserta untuk merancang dan melaksanakan program pelayanan prima di tempat kerja mereka.
3. Studi Kasus: Pembahasan tantangan yang dihadapi dalam pelayanan publik serta solusi yang diterapkan oleh instansi pemerintah.
4. Simulasi dan Evaluasi: Simulasi dalam mengelola keluhan masyarakat dan meningkatkan pelayanan dalam situasi nyata.
5. Sesi Tanya Jawab: Diskusi mengenai tantangan dalam mengelola pelayanan publik dan cara menghadapinya.

Kami juga dapat menyesuaikan metode pelatihan sesuai dengan kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Informasi Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2025
• Training Bulan April : 24-25 April 2025
• Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2025
• Training Bulan September : 17 – 18 September 2025
• Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12-13 November 2025
• Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Infotraining Indonesia

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

 

Segera daftarkan diri anda, Diskon terbatas hanya bulan ini