TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN

DESKRIPSI PENTINGNYA TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN 

Pelatihan pemasaran untuk bisnis dengan fokus pada pengalaman pelanggan memiliki peran yang sangat penting dalam menghadapi persaingan usaha yang semakin ketat. Di era digital saat ini, pelanggan tidak hanya menilai produk atau harga, tetapi juga keseluruhan pengalaman yang mereka rasakan sejak pertama kali berinteraksi dengan merek hingga layanan purna jual. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami bagaimana merancang strategi pemasaran yang berorientasi pada kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan. Pelatihan pemasaran berbasis pengalaman pelanggan membantu bisnis membangun hubungan jangka panjang, meningkatkan loyalitas, serta menciptakan kepuasan yang berkelanjutan. Selain itu, pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan mengelola customer journey, memanfaatkan umpan balik pelanggan, serta mengintegrasikan komunikasi yang konsisten di berbagai kanal pemasaran. Dengan pengalaman pelanggan yang positif, bisnis dapat meningkatkan reputasi, memperkuat citra merek, dan mendorong pertumbuhan penjualan secara berkesinambungan.

TUJUAN TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN

Berikut tujuan training pemasaran untuk bisnis dengan fokus pada pengalaman pelanggan:

1. Memberikan pemahaman kepada peserta mengenai konsep pemasaran berbasis pengalaman pelanggan (customer experience) sebagai strategi utama dalam meningkatkan daya saing bisnis. 

2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan di setiap tahap customer journey. 

3. Membekali peserta dengan keterampilan merancang strategi pemasaran yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. 

4. Mengembangkan kemampuan peserta dalam menciptakan interaksi dan komunikasi yang positif, konsisten, dan bernilai di berbagai kanal pemasaran. 

5. Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya pengelolaan umpan balik pelanggan sebagai dasar perbaikan produk, layanan, dan strategi pemasaran. 

6. Membantu peserta mengintegrasikan pengalaman pelanggan ke dalam perencanaan dan implementasi strategi pemasaran bisnis. 

7. Mendorong terciptanya hubungan jangka panjang antara bisnis dan pelanggan untuk mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan usaha. 

LIST MATERI TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN

Berikut list materi training pemasaran untuk bisnis dengan fokus pada pengalaman pelanggan:

1. Konsep Dasar Pemasaran Berbasis Pengalaman Pelanggan (Customer Experience Marketing) 

2. Perubahan Perilaku dan Ekspektasi Pelanggan di Era Digital 

3. Pengenalan Customer Journey dan Touchpoint Pelanggan 

4. Teknik Mengidentifikasi Kebutuhan, Keinginan, dan Emosi Pelanggan 

5. Strategi Membangun Nilai dan Kepuasan Pelanggan 

6. Perancangan Pengalaman Pelanggan yang Konsisten di Berbagai Kanal Pemasaran 

7. Komunikasi Pemasaran yang Berorientasi pada Pelanggan 

8. Pengelolaan Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) 

9. Pemanfaatan Data dan Umpan Balik Pelanggan untuk Perbaikan Strategi Pemasaran 

10. Strategi Meningkatkan Loyalitas dan Retensi Pelanggan 

11. Penanganan Keluhan dan Manajemen Pengalaman Negatif Pelanggan 

12. Integrasi Pengalaman Pelanggan dengan Brand dan Citra Perusahaan 

13. Studi Kasus dan Best Practice Pemasaran Berbasis Pengalaman Pelanggan 

14. Penyusunan Rencana Aksi Penerapan Customer Experience dalam Strategi Pemasaran Bisnis 

SIAPA SAJA PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN

Berikut peserta yang membutuhkan training pemasaran untuk bisnis dengan fokus pada pengalaman pelanggan:

1. Manajer dan staf pemasaran yang bertanggung jawab dalam perencanaan dan pelaksanaan strategi pemasaran.

2. Pemilik bisnis dan pengusaha (UMKM hingga perusahaan menengah dan besar) yang ingin meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.

3. Tim penjualan (sales) yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan berperan dalam membangun pengalaman positif.

4. Tim layanan pelanggan (customer service dan customer support) yang menangani komunikasi, keluhan, dan kebutuhan pelanggan.

5. Brand manager dan product manager yang bertugas menjaga citra merek serta nilai produk di mata pelanggan.

6. Tim digital marketing dan media sosial yang mengelola interaksi pelanggan melalui kanal online.

7. Supervisor dan pimpinan unit kerja yang ingin mengintegrasikan pengalaman pelanggan ke dalam proses bisnis.

8. Profesional yang ingin meningkatkan kompetensi di bidang pemasaran dan customer experience untuk pengembangan karier.

   INSTRUKTUR / TRAINER

   Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

   Jadwal Informasi Training Tahun 2026

   • Training Bulan Januari : 20 – 21 Januari 2026
   • Training Bulan Februari : 24 – 25 Februari 2026
   • Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
   • Training Bulan April : 23 – 24 April 2026
   • Training Bulan Mei : 19 – 20 Mei 2026
   • Training Bulan Juni : 23 – 24 Juni 2026
   • Training Bulan Juli : 23 – 24 Juli 2026
   • Training Bulan Agustus : 27 – 28 Agustus 2026
   • Training Bulan September : 15 – 16 September 2026
   • Training Bulan Oktober : 20 – 21 Oktober 2026
   • Training Bulan November : 17 – 18 November 2026
   • Training Bulan Desember : 15 – 16 Desember 2026

   Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

   LOKASI PELATIHAN

   REGULER TRAINING

   Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

   ONLINE TRAINING VIA ZOOM

   INVESTASI   PELATIHAN

   Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

   Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

   Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

   • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
   • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
   • Module / Handout
   • FREE Flashdisk
   • Sertifikat
   • FREE Bag or backpack (Tas Training)
   • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
   • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
   • FREE Souvenir Exclusive

   FAQ tentang Infotraining Indonesia

   Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
   A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

   Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
   A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

   Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
   A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

   Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
   A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

   Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
   A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

   Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
   A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

   Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta. Bagi calon Peserta Pelatihan dimohon untuk Melakukan Konfirmasi terlebih dahulu H-7 sebelum pelatihan berlangsung agar tidak terjadi miskomunikasi. Kerugian yang ditimbulkan akibat miskomunikasi baik biaya tiket, akomodasi hotel dan outline materi yang tidak sesuai bukan merupakan tanggung jawab kami