PELATIHAN RESEPSIONIS DAN OPERATOR PROFESIONAL
DAFTAR ISI
DEFINISI TRAINING KETERAMPILAN RESEPIONIS PROFESIONAL
Pelatihan Resepsionis dan Operator Profesional adalah program yang dirancang untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menjalankan peran sebagai resepsionis dan operator dengan efektif. Dalam lingkungan bisnis, resepsionis dan operator berfungsi sebagai wajah perusahaan dan penghubung antara klien, tamu, dan staf, sehingga keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik sangat penting.
Peserta pelatihan akan mempelajari berbagai aspek dari peran resepsionis dan operator, termasuk teknik komunikasi, manajemen waktu, penggunaan sistem telepon, dan penanganan situasi yang sulit. Pelatihan ini juga akan membahas cara memberikan layanan pelanggan yang prima dan menciptakan kesan positif bagi perusahaan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan keterampilan mereka dalam memberikan layanan resepsi dan operasional yang profesional.
TUJUAN TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF DAN LAYANAN PELANGGAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta akan:
- Memahami peran dan tanggung jawab resepsionis dan operator dalam organisasi.
- Menguasai teknik komunikasi yang efektif dalam berinteraksi dengan tamu dan klien.
- Mampu menggunakan sistem telepon dan teknologi komunikasi lainnya dengan baik.
- Mengembangkan keterampilan dalam manajemen waktu dan pengelolaan tugas.
- Mampu menangani situasi sulit dan pertanyaan dari tamu dengan percaya diri.
- Mampu memberikan layanan pelanggan yang prima untuk menciptakan kesan positif.
- Mampu menyusun laporan dan dokumentasi yang diperlukan untuk manajemen.
MATERI TRAINING MANAJEMEN TELEPON DAN SISTEM PANGGILAN
- Pengantar Peran Resepsionis dan Operator
- Definisi, tujuan, dan pentingnya peran resepsionis dan operator dalam perusahaan.
- Komunikasi Efektif
- Teknik untuk berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Manajemen Waktu dan Pengelolaan Tugas
- Cara mengatur waktu dan prioritas dalam menjalankan tugas sehari-hari.
- Penggunaan Sistem Telepon dan Alat Komunikasi
- Memahami cara menggunakan telepon dan alat komunikasi lainnya dengan efektif.
- Pelayanan Pelanggan yang Prima
- Teknik untuk memberikan layanan pelanggan yang memuaskan dan profesional.
- Menangani Situasi Sulit
- Strategi untuk mengatasi masalah dan situasi yang tidak terduga dengan tenang.
- Penyusunan Laporan dan Dokumentasi
- Cara menyusun laporan yang jelas dan informatif untuk manajemen.
- Studi Kasus Resepsionis dan Operator yang Sukses
- Diskusi tentang contoh nyata yang menunjukkan keberhasilan dalam pelayanan resepsi.
- Praktik Terbaik dalam Pelayanan Resepsi dan Operasional
- Mengidentifikasi dan menerapkan praktik terbaik dalam menjalankan peran.
- Tanya Jawab dan Diskusi
- Sesi interaktif untuk membahas pertanyaan dan berbagi pengalaman.
SASARAN PESERTA TRAINING MANAJEMEN TELEPON DAN SISTEM PANGGILAN OFFLINE JOGJA
- Resepsionis dan Operator
- Staf Layanan Pelanggan
- Profesional yang Bekerja di Lingkungan Perkantoran
- Mahasiswa yang Tertarik dengan Karir di Bidang Resepsi dan Operasional
METODE PELATIHAN MANAJEMEN TELEPON DAN SISTEM PANGGILAN KUALA LUMPUR
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif untuk memastikan pemahaman yang mendalam serta penerapan praktik terbaik dalam peran resepsionis dan operator. Metode yang digunakan mencakup:
- Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi dasar mengenai peran dan tanggung jawab.
- Sesi Praktik: Peserta melakukan praktik langsung dalam komunikasi dan pelayanan.
- Studi Kasus: Diskusi tentang situasi nyata yang berkaitan dengan pelayanan resepsi.
- Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada instruktur.
- Evaluasi dan Umpan Balik: Penilaian akhir untuk mengevaluasi pemahaman peserta dan memberikan umpan balik konstruktif.
- Pemberian Sertifikat: Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF DAN LAYANAN PELANGGAN BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Informasi Training Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI PELATIHAN ETIKA DAN PROTOKOL DI LOBI SURABAYA
REGULER TRAINING
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING ETIKA DAN PROTOKOL DI LOBI ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Informasi Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
