DAFTAR ISI
TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR
DEFINISI
Training Professional Receptionist & Operator adalah program pelatihan yang dirancang untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan bagi para resepsionis dan operator untuk menjalankan tugas mereka secara profesional dan efisien. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan teknik komunikasi yang baik, keterampilan manajemen waktu, dan pemahaman tentang etiket bisnis yang diperlukan dalam lingkungan kerja.
Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai aspek penting dari peran resepsionis dan operator, termasuk cara menyambut tamu, menangani telepon, pengelolaan jadwal, dan penggunaan teknologi kantor. Selain itu, peserta juga akan diajarkan tentang pentingnya menciptakan kesan pertama yang positif dan membangun hubungan baik dengan klien serta rekan kerja. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang tugas dan tanggung jawab mereka, peserta diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan mendukung operasi sehari-hari di perusahaan.
Melalui training ini, diharapkan peserta dapat menerapkan pengetahuan dan keterampilan mereka untuk menjadi resepsionis dan operator yang profesional.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan Professional Receptionist & Operator ini, diharapkan peserta:
- Mampu memahami peran dan tanggung jawab seorang resepsionis dan operator.
- Dapat berkomunikasi dengan efektif dan profesional.
- Menguasai teknik manajemen waktu untuk mengatur jadwal dan tugas.
- Mampu menangani telepon dan komunikasi dengan klien dengan baik.
- Dapat menciptakan kesan pertama yang positif bagi tamu dan pengunjung.
MATERI
- Pengenalan Peran Resepsionis dan Operator: Konsep dan Tujuan
- Komunikasi Efektif: Teknik Berbicara dan Mendengarkan
- Manajemen Waktu: Mengatur Jadwal dan Prioritas
- Penanganan Telepon: Etika dan Teknik Menjawab
- Pelayanan Pelanggan: Membangun Hubungan yang Positif
- Etiket Bisnis: Kesan Pertama dan Profesionalisme
- Studi Kasus: Situasi yang Sukses dalam Peran Resepsionis dan Operator
- Diskusi dan Tanya Jawab
SASARAN PESERTA
Pelatihan ini terbuka untuk:
- Resepsionis dan staf administrasi
- Operator yang terlibat dalam komunikasi dan layanan pelanggan
- Manajer yang ingin meningkatkan keterampilan tim mereka
- Mahasiswa yang tertarik dalam bidang administrasi dan manajemen
METODE
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif untuk memastikan pemahaman yang mendalam serta penerapan praktik terbaik. Metode yang digunakan mencakup:
- Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi mengenai peran resepsionis dan operator.
- Sesi Praktik: Peserta terlibat dalam latihan komunikasi dan penanganan telepon.
- Studi Kasus: Diskusi tentang pengalaman nyata yang berkaitan dengan tugas resepsionis dan operator.
- Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada instruktur.
- Sertifikat Penyelesaian: Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Informasi Training Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI
REGULER TRAINING
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Informasi Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
