TRAINING SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING

Training Keunggulan Layanan Untuk Perbankan

Training Dampak Negatif Jika Layanan Buruk

Manfaat Training

• Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
• Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
• Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
• Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

Materi

1. Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
   + Konsep “Customer First”
   + Layanan Prima (Service Excellence)
   + Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
   + Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
   + Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
   + Konsep Kepuasan Pelanggan
2. Mindset Professional Dalam Layanan Prima
   + Be Professional
   + Minset Layanan Prima
   + Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
   + Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
3. Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
   + Component Service Excellence
   + Dimensi Pengukuran Kualitas Service
4. Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
   + Kenali Pelanggan Anda
   + Direct Communication
   + Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
5. SMART Handling Complaint
   + Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
   + Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
   + Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
   + Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
   + Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
   + Menghadapi pelanggan yang marah

Target Peserta

Pihak-pihak yang berkepentingan

Metode :

Kelas interaktif (ceramah dan studi kasus), metode penyelenggaraan dapat dilakukan melalui training online, training zoom ataupun training tatap muka

Jadwal Informasi Training Tahun 2024 :

16 -17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
5 – 6 Maret 2024
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
8 – 9 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024

Jadwal training diatas dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk memastikan jadwal pelatihan fix running di tahun ini silahkan konfirmasi jadwal dan lokasinya melalui whatsapp marketing kami

LOKASI DAN INVESTASI

Lokasi Pelatihan Diotraining.com :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur(6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

LOKASI DAN INVESTASI

Investasi Pelatihan tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan :

• Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara Khusus Bali dan Bandung)
• Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout Softcopy ataupun Hardcopy
• Flashdisk atau Link Download Material
• Sertifikat dan dokumentasi
• Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Pendaftaran Pelatihan

Tingkatkan kompetensi Anda ke jenjang yang lebih tinggi dengan mengikuti pelatihan ataupun sertifikasi diberbagai bidang. Kami memahami betapa pentingnya keterampilan dan pengetahuan yang tepat dalam dunia kerja yang kompetitif saat ini. Untuk itu kami menawarkan program pelatihan yang terstruktur dan komprehensif, dikelola oleh para praktisi terbaik juga berpengalaman dibidangnya.

Dengan fokus pada penerapan praktis dan pengembangan keterampilan yang relevan, pelatihan ini akan membekali Anda dengan kompetensi yang diperlukan untuk sukses. Pelatihan yang Anda peroleh akan menjadi bukti keahlian Anda, membuka pintu untuk kesempatan yang lebih luas. Jangan biarkan kesempatan berlalu begitu saja! Segera daftarkan diri Anda dan dapatkan penawaran serta souvenir menarik dari kami. Informasi Pendaftaran Hubungi Tim Representatif Info Training Indonesia 082136930993