ITIL V.3 FOUNDATION
informasitrainingdiindonesia

PELATIHAN ITIL V.3 FOUNDATION

ITIL V.3 FOUNDATIONDESKRIPSI

APA YANG DIMAKSUD DENGAN ITIL?
ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.

Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).

Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Dan kini telah diterbitkan juga ITIL v3 Foundation 2011 dengan ada beberapa perbaikan pada diagram dan konsep sekalipun masih bersifat sama dalam hal pemahaman. Kelima bagian tersebut adalah:
1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement

TUJUAN

Dari perspektif bisnis, penerapan ITIL practices oleh IT service providers – apakah oleh In-house providers atau eksternal – memiliki benefit diantaranya:
• IT services yang mampu menyelaraskan secara lebih baik dengan prioritas dan tujuan bisnis
• Mengetahui IT Cost sehingga bisnis mampu membuat perencanaan keuangan dengan lebih baik
• Meningkatkan produktifitas bisnis, efisiensi, dan efektifitas karena IT services lebih terpercaya dan bekerja lebih baik bagi business user
• Financial savings dengan cara memperbaiki resource management dan mengurangi rework
• Lebih efektif dalam change management, yang memungkinkan bisnis dapat terus mengikuti perubahan dan mengarahkan perubahan bisnis ke pencapaian keuntungan
• Memperbaiki kepuasan user dan customer terhadap IT
• Memperbaiki perspesi dan brand image end-customer

TRAINING OBJECTIVES:

Setelah mengikuti training ini, para peserta diharapkan mampu:
a. Memahami konsep dari pengelolaan IT berbasis layanan (IT Service Management) berdasarkan framework IT Infrastructure Library (ITIL) versi 3.
b. Memahami bagaimana integrated IT Service Management framework – berdasarkan ITIL best practice guidelines- dapat diadopsi dan diadaptasi dalam organisasi.
c. Memahami proven practical guidance bagaimana memperkenalkan integrated IT Service Management framework berdasarkan pendekatanITIL best practice guidelines service lifecycle.
d. Melakukan analisis studi kasus ITIL dalam organisasi / perusahaannya baik secara team work atau perorangan
e. Memahami tahapan serta metodologi dalam mengimplementasikan konsep ITIL pada suatu organisasi / perusahaan berdasarkan prinsip dan model continual improvement yang terdapat dalam pelatihan
f. Mempersiapkan diri mereka mengambil ujian sertifikasi internasional ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

TRAINING BENEFITS:

a. All participants will get ITIL TOOLKIT consisting of Learning Material, References, Process/Templates and Checklist, Samples of Case Study
b. During the training our trainer will guide all participants to use ITIL Toolkit

MATERI

DAY 1:

1. INTRODUCTION
· The Four Perspectives (Attributes) of ITSM Benefits of ITSM
· Business and IT Alignment
· What is ITIL®?

2. COMMON TERMINOLOGY
· What are Services?
· Processes & Functions
· Defining Processes
· Defining Functions
· Connecting Processes and Functions

3. THE SERVICE LIFECYCLE
· Mapping the Concepts of ITIL® to the Service Lifecycle
· How does the Service Lifecycle work?

4. SERVICE STRATEGY
a. Major Concepts
• Creating Service Value
• Service Packages and Service Level Packages
b. Service Strategy Processes
• Service Portfolio Management
• Financial Management
• Demand Management
c. Service Strategy Summary
• Interfaces with the Service Design Phase
• Interfaces with the Service Transition Phase
• Interfaces with the Service Operation Phase
• Interfaces with the Continual Service Improvement Phase
d. Service Strategy Service Scenario
• Overall Service Strategy
• Service Portfolio Management Considerations
• Financial Management Considerations
• Demand Management Considerations

5. LATIHAN DAN PRAKTEK

6. STUDI KASUS

DAY 2:

7. SERVICE DESIGN
a. Major Concepts
• Five Major Aspects of Service Design
• \Service Design Packages

b. Service Design Processes
• Service Level Management
• Supplier Management
• Service Catalogue Management
• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management
c. Service Design Scenario
• Service Level Management Considerations
• Capacity Management Considerations
• Availability Management Considerations
• Information Security Management Considerations
• Service Catalogue Management Considerations
• ITSCM Considerations
• Supplier Management Considerations

8. SERVICE TRANSITION
a. Service Transition Processes
• Knowledge Management
• Service Asset and Configuration Management
• Change Management
• Release and Deployment Management Service Validation and Testing
b. Service Transition Summary
c. Service Transition Scenario
• Knowledge Management Considerations
• Service Asset and Configuration Management Considerations
• Change Management Considerations
• Release and Deployment Management Considerations
• Service Validation and Testing Considerations
d. Service Transition Review Questions

9. SERVICE OPERATION
a. Service Operation Functions
• The Service Desk
• Technical Management
• IT Operations Management
• Application Management
b. Service Operation Processes
• Event Management
• Incident Management
• Problem Management
• Request Fulfillment
• Access Management
c. Service Operation Scenario
• Functions
• Processes
d. Service Operation Review Questions

10. LATIHAN DAN PRAKTEK

11. STUDI KASUS
DAY 3:

12. CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT
a. Continual Service Improvement Processes
• Service Level Management
• Service Measurement and Reporting
• CSI ( Step) Improvement Process
b. Continual Service Improvement Summary
c. Continual Service Improvement Scenario
• Service Level Management
• Service Measurement and Reporting
• CSI Process
d. Continual Service Improvement Review Questions

13. ITIL® Foundation Exam Tips
a. Exam Details
b. Practical Suggestions

14. Certification
a. ITIL® Certification Pathways ISO/IEC Pathways

15. LATIHAN DAN PRAKTEK

16. STUDI KASUS

PESERTA

Training ini dipersiapkan khusus untuk:
a. IT Manager
b. IT Drector
c. IT Infrastructure Staff
d. Direksi
Selain itu, training ini juga merupakan transisi bagi IT profesional ke Manajemen TI. Training ini dirancang khusus untuk semua profesional IT termasuk Asisten IT, Teknisi, Manajer dan Praktisi terlibat dalam strategi, desain, dan implementasi dan berkelanjutan pengiriman bisnis layanan TI digunakan dan yang memerlukan wawasan Service Management praktek terbaik. Prasyarat bagi peserta:
a. Telah memahami kebutuhan IT Infrastruktur dalam perusahaan
b. Memiliki basic skill atau pengetahuan di bidang IT.

INSTRUKTUR

Ir. Muhammad Tavip, MPM, Cert.HR and Team

 

Jadwal Informasi Training Tahun 2024 :

16 -17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
5 – 6 Maret 2024
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
8 – 9 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024

Jadwal training diatas dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk memastikan jadwal pelatihan fix running di tahun ini silahkan konfirmasi jadwal dan lokasinya melalui whatsapp marketing kami

LOKASI DAN INVESTASI

Lokasi Pelatihan Diotraining.com :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur(6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

LOKASI DAN INVESTASI

Investasi Pelatihan tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan :

  • Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara Khusus Bali dan Bandung)
  • Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout Softcopy ataupun Hardcopy
  • Flashdisk atau Link Download Material
  • Sertifikat dan dokumentasi
  • Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Post Views: 197