DAFTAR ISI
DESKRIPSI TRAINING ISO 20000-2011
Pelatihan ISO 20000-2011 adalah penting karena memastikan standar manajemen layanan TI yang tinggi dan efisien. ISO 20000-2011 adalah kerangka kerja internasional yang membantu organisasi mencapai kualitas layanan yang konsisten dan terukur, mengoptimalkan operasi TI, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Melalui pelatihan ini, karyawan dapat memahami prinsip-prinsip terbaik dalam manajemen layanan TI, meningkatkan kemampuan mereka dalam mengidentifikasi dan mengatasi masalah, serta meningkatkan keamanan data dan perlindungan informasi.
Pelatihan ini juga mendorong kolaborasi tim yang lebih baik, meningkatkan efisiensi, dan meminimalkan risiko ketidaksesuaian dengan regulasi. Dengan penerapan ISO 20000-2011, organisasi dapat mencapai kesuksesan jangka panjang dan memperkuat reputasi mereka di pasar yang kompetitif.
TUJUAN TRAINING MANAJEMEN LINGKUNGAN
Beberapa tujuan khusus dari pelatihan ini adalah:
- Memahami Konsep ISO 20000-2011.
- Mengidentifikasi Persyaratan ISO 20000-2011.
- Menerapkan Praktik Terbaik.
- Meningkatkan Kualitas Layanan.
- Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas.
- Meminimalkan Risiko.
- Mempersiapkan untuk Sertifikasi.
Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan ISO 20000-2011 dapat membantu organisasi mencapai kualitas layanan yang tinggi, efisiensi operasional, dan kesesuaian dengan standar internasional, yang pada akhirnya akan menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat.
MATERI TRAINING SISTEM MANAJEMEN LINGKUNGAN
Berikut adalah daftar materi yang biasanya dicakup dalam pelatihan ISO 20000-2011:
- Pengenalan ISO 20000-2011
- Sejarah dan latar belakang standar
- Tujuan dan manfaat ISO 20000-2011
- Ruang Lingkup dan Persyaratan ISO 20000-2011
- Struktur dan lingkup standar
- Persyaratan utama ISO 20000-2011
- Hubungan dengan standar ISO dan manajemen lainnya
- Proses Manajemen Layanan
- Konsep manajemen layanan TI
- Pemahaman tentang proses manajemen layanan
- Identifikasi dan pengelolaan risiko dalam layanan TI
- Persiapan Implementasi ISO 20000-2011
- Penentuan kebutuhan dan sasaran organisasi
- Pembentukan tim implementasi
- Penyusunan rencana implementasi
- Persyaratan Teknis ISO 20000-2011
- Manajemen aset layanan TI
- Manajemen perubahan
- Manajemen kapasitas dan kinerja
- Manajemen keamanan informasi
- Proses Layanan Utama
- Manajemen layanan meja bantuan
- Manajemen incident dan peristiwa
- Manajemen permintaan layanan
- Manajemen masalah
- Pengukuran, Monitoring, dan Pengukuran Kinerja
- Kriteria kinerja layanan
- Pengukuran kualitas layanan
- Audit internal dan eksternal
- Proses Penilaian dan Peningkatan Layanan
- Manajemen perubahan dan peningkatan
- Proses penilaian layanan dan kepuasan pelanggan
- Proses pengendalian dan tindakan korektif
- Persiapan untuk Sertifikasi ISO 20000-2011
- Persiapan audit dan penilaian eksternal
- Persiapan dokumen dan verifikasi
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik
- Studi kasus implementasi ISO 20000-2011
- Praktik terbaik dalam manajemen layanan TI
- Ujian dan Evaluasi
- Ujian pengetahuan
- Evaluasi keseluruhan pelatihan
Materi-materi tersebut akan memberikan peserta pelatihan pemahaman yang komprehensif tentang ISO 20000-2011 dan bagaimana menerapkannya secara efektif dalam konteks manajemen layanan TI di organisasi.
PESERTA TRAINING SISTEM MANAJEMEN LINGKUNGAN TERBAIK
Berikut adalah beberapa peserta yang biasanya membutuhkan pelatihan ini:
- Manajer TI.
- Tim IT Service Management.
- Staf Layanan Pelanggan.
- Anggota Tim Proyek TI.
- Auditor Internal.
- Manajer Kualitas dan Kepatuhan.
- Pemilik Bisnis dan Manajer Operasional.
- Siapa pun yang berminat meningkatkan pemahaman tentang manajemen layanan TI.
Secara keseluruhan, pelatihan ISO 20000-2011 relevan bagi siapa saja yang ingin meningkatkan kualitas layanan TI, mematuhi standar internasional, dan meningkatkan efisiensi operasional dalam konteks manajemen layanan TI di organisasi mereka.
Pemateri/ Trainer pelatihan manajemen lingkungan
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode pelatihan sistem manajemen lingkungan
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi pelatihan manajemen layanan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023
Januari : 10-11 Januari 2023
Februari : 7-8 Februari 2023
Maret : 7-8 Maret 2023
April : 18-19 April 2023
Mei : 16-17 Mei 2023
Juni : 6-7 Juni 2023
Juli : 11-12 Juli 2023
Agustus : 22-23 Agustus 2023
September : 12-13 September 2023
Oktober : 10-11 Oktober 2023
November : 7-8 November 2023
Desember : 5-6 Desember 2023
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi training manajemen layanan online tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
