DESKRIPSI TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
Training Improving Service & Product Quality by Understanding Business Communication and Customer Satisfaction sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan daya saing dan loyalitas pelanggan. Kualitas layanan dan produk tidak hanya ditentukan oleh spesifikasi teknis, tetapi juga oleh kemampuan perusahaan dalam membangun komunikasi bisnis yang efektif dengan pelanggan. Kesalahan komunikasi, kurangnya empati, serta lambatnya respons terhadap keluhan dapat menurunkan tingkat kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami bagaimana komunikasi yang jelas, persuasif, dan profesional dapat meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memperkuat citra perusahaan. Selain itu, peserta akan mempelajari strategi mengukur dan meningkatkan customer satisfaction secara berkelanjutan. Dengan penerapan komunikasi bisnis yang tepat dan fokus pada kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan dan produk, memperkuat loyalitas pelanggan, serta mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
TUJUAN TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
Tujuan pelatihan ini adalah:
- Memahami hubungan antara komunikasi bisnis dan kualitas layanan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi profesional dalam melayani pelanggan.
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
- Mengelola keluhan pelanggan secara efektif dan solutif.
- Meningkatkan kualitas produk dan layanan berbasis umpan balik pelanggan.
- Membangun loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan yang positif.
MATERI TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
Materi pelatihan meliputi:
-
Konsep dasar kualitas layanan dan kualitas produk.
-
Prinsip komunikasi bisnis yang efektif.
-
Teknik komunikasi interpersonal dan empati dalam pelayanan.
-
Customer satisfaction dan customer experience management.
-
Teknik menangani komplain dan konflik pelanggan.
-
Pengukuran kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index, NPS, dll.).
-
Strategi peningkatan kualitas berbasis kebutuhan pelanggan.
-
Studi kasus peningkatan service excellence di perusahaan.
PESERTA TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
Pelatihan ini diperuntukkan bagi:
- Staff dan supervisor customer service.
- Tim sales dan marketing.
- Divisi quality control dan quality assurance.
- Manajer operasional dan pelayanan.
- Public relations dan frontliner perusahaan.
- Perusahaan yang ingin meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
INSTRUKTUR / TRAINER
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Informasi Training Tahun 2026
- Training Bulan Januari : 20 – 21 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 24 – 25 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
- Training Bulan April : 23 – 24 April 2026
- Training Bulan Mei : 19 – 20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23 – 24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 23 – 24 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 27 – 28 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15 – 16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20 – 21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17 – 18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15 – 16 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI PELATIHAN
REGULER TRAINING
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI PELATIHAN
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Infotraining Indonesia
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta. Bagi calon Peserta Pelatihan dimohon untuk Melakukan Konfirmasi terlebih dahulu H-7 sebelum pelatihan berlangsung agar tidak terjadi miskomunikasi. Kerugian yang ditimbulkan akibat miskomunikasi baik biaya tiket, akomodasi hotel dan outline materi yang tidak sesuai bukan merupakan tanggung jawab kami.
