PELATIHAN TRAINING PELATIHAN SERVICE EXCELLENT DALAM PELAYANAN PUBLIK JAKARTA
Desi Safitri

DESKRIPSI PENTINGNYA TRAINING SERVICE EXCELLENT DALAM PELAYANAN PUBLIK

PELATIHAN TRAINING PELATIHAN SERVICE EXCELLENT DALAM PELAYANAN PUBLIK JAKARTA

Training Service Excellent dalam Pelayanan Publik sangat penting bagi aparatur dan petugas layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan publik yang prima tidak hanya dituntut cepat dan tepat, tetapi juga harus ramah, transparan, adil, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat. Masih banyak keluhan publik yang muncul akibat kurangnya keterampilan komunikasi, sikap pelayanan yang kurang profesional, serta pemahaman yang terbatas terhadap standar pelayanan. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali konsep dan praktik service excellent, mulai dari sikap kerja, komunikasi efektif, hingga penanganan keluhan masyarakat. Dengan penerapan pelayanan prima, instansi pemerintah dan lembaga pelayanan publik dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat, citra institusi, serta mewujudkan pelayanan yang berkualitas, humanis, dan berkelanjutan.

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENT DALAM PELAYANAN PUBLIK

  1. Meningkatkan pemahaman konsep pelayanan prima (service excellent).

  2. Mengembangkan sikap dan perilaku pelayanan yang profesional.

  3. Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam melayani masyarakat.

  4. Mengelola keluhan dan konflik layanan secara efektif.

  5. Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan publik.

LIST MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENT DALAM PELAYANAN PUBLIK

  1. Konsep Dasar Service Excellent dalam Pelayanan Publik

  2. Etika dan Sikap Pelayanan Aparatur

  3. Komunikasi Efektif dan Empati dalam Pelayanan

  4. Standar Pelayanan Publik dan Kepuasan Masyarakat

  5. Penanganan Keluhan dan Pengaduan Publik

  6. Manajemen Emosi dan Pengendalian Diri Petugas Layanan

  7. Pelayanan Publik Berbasis Nilai dan Integritas

  8. Membangun Citra Positif Instansi Pelayanan Publik

  9. Role Play dan Studi Kasus Pelayanan Publik

SIAPA SAJA PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING SERVICE EXCELLENT DALAM PELAYANAN PUBLIK

  1. Aparatur Sipil Negara (ASN)

  2. Petugas Front Office dan Layanan Publik

  3. Pegawai BUMN dan BUMD bidang pelayanan

  4. Supervisor dan Kepala Unit Pelayanan

  5. Instansi Pemerintah Pusat dan Daerah

  6. Lembaga pelayanan publik dan fasilitas umum

INSTRUKTUR / TRAINER

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Informasi Training Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 20 – 21 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 24 – 25 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
  • Training Bulan April : 23 – 24 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19 – 20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23 – 24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 23 – 24 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 27 – 28 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15 – 16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20 – 21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17 – 18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15 – 16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN

REGULER TRAINING

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI   PELATIHAN

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Infotraining Indonesia

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta. Bagi calon Peserta Pelatihan dimohon untuk Melakukan Konfirmasi terlebih dahulu H-7 sebelum pelatihan berlangsung agar tidak terjadi miskomunikasi. Kerugian yang ditimbulkan akibat miskomunikasi baik biaya tiket, akomodasi hotel dan outline materi yang tidak sesuai bukan merupakan tanggung jawab kami.