Infotraining Indonesia | Pusat Informasi Pelatihan dan Training di Indonesia TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT | Informasi Training di Indonesia
TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT

TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT

Agu 24, 2019 / By : / Category : Uncategorized

TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT

Training Designing Sla

Training Service Level Agreement

training designing sla murah

DESKRIPSI Designing Service Level Agreement (SLA)

Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keahlian kepada peserta untuk dapat memahami dan membuat Service Level Agreement (SLA) sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan. Hal penting yang tercakup dalam pelayanan jasa seperti kualitas, ketersediaan waktu, tanggung jawab, dan parameter terukur lainnya dapat disepakati antara penyedia jasa dan pelanggan. Beberapa contoh penyedia jasa seperti: Telecommunication Company, ISP (Internet Service Provider), Cloud Computing, Outsourcing, Web Hosting and Services.

TUJUAN Designing Service Level Agreement (SLA)

Pada akhir pelatihan, peserta akan dapat memahami dan membuat dokumen SLA, secara khusus, yaitu:
* Memahami konsep dasar Service Level Agreement yang merupakan bagian dari IT Service Management.
* Menghargai manfaat, hak dan tanggung jawab pada SLA dari perspektif Penyedia Jasa dan Pelanggan.
* Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur dan komprehensif.
* Menerapkan  pengetahuan dan keahlian untuk pengembangan pribadi dan profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan, keseimbangan dan integritas.

SASARAN PESERTA Designing Service Level Agreement (SLA)

Setiap individu atau kelompok dari sisi pelanggan dan / atau penyedia jasa yang ingin mengetahui, memahami dan membuat dokumen SLA dari berbagai bidang dan industri seperti: Purchasing Dept., General Affairs, HRD, Legal Dept., IT, Telco, Service Provider, dll.

METODOLOGI:

Training dilakukan dengan komposisi 40% pemahaman terhadap konsep dan teori inti dan 60% untuk workshop. Pelatihan dilengkapi dengan tampilan slide presentasi, diskusi, dan contoh kasus, agar mudah difahami dan berjalan lancar. Partisipasi aktif peserta diharapkan dalam bentuk tugas individu atau kelompok.

PENILAIN KOMPETENSI Designing Service Level Agreement (SLA)

Aktifitas dan kompetensi peserta dalam tugas individu atau kelompok akan dinilai menggunakan perangkat diskusi kelas, pengamatan dan dokumen tugas. Minimal satu (1) dokumen draft SLA sebagai dasar penilaian kompetensi peserta.

SISTEM PENILAIAN Designing Service Level Agreement (SLA)

Peserta akan dinilai menggunakan kriteria berikut ini:
* Kehadiran, Aktifitas dan Tugas Pelatihan: 60%
* Minimal satu (1) dokumen draft rancangan SLA (Tugas Akhir) : 40%

RENCANA PELATIHAN Designing Service Level Agreement (SLA)

* Pengenalan Service Level Agreement (SLA)
+ Deskripsi dan Terminologi
+ Tujuan, Komponen dan Metrik
+ Proses SLA
+ Manajemen Pelayanan IT
+ Examples

* Merancang Draft SLA
+ Pembukaan
+ Kesepakatan dan Kondisi
+ Layanan Dukungan dan Biaya
+ Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
+ Ukuran Layanan dan Laporan
+ Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
+ Laporan Keluhan Pelanggan
+ Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
+ Tanda Tangan Persetujuan

* Melengkapi dengan Appendix
+ Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
+ Dukungan Perangkat
+ Lembar Kerja Eskalasi
+ Prosedur Diagram Alur

 

Jadwal training designing service level agreement terbaru :

· 15 – 17 Januari 2019

· 12 – 14 Februari 2019

· 12 – 14 Maret 2019

· 9 – 11 April 2019

· 7 – 9 Mei 2019

· 18 – 20 Juni 2019

· 9 – 11 Juli 2019

· 6 – 8 Agustus 2019

· 3 – 5 September 2019

· 24 – 26 September 2019

· 8 – 10 Oktober 2019

· 22 – 24 Oktober 2019

· 5 – 7 November 2019

· 3 – 5 Desember 2019

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training service level agreement terbaru

Lokasi training designing sla terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training service level agreement murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training designing sla terupdate

· Module / Handout training designing service level agreement terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training perencanaan service level agreement murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

 

 

Please follow and like us:
error
Tidak ada Komentar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *