PELATIHAN HOSPITALITY JAKARTA
Gita Rahmadiana

DESKRIPSI TRAINING HOSPITALITY

PELATIHAN HOSPITALITY JAKARTA

Training Hospitality sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di berbagai sektor jasa, khususnya perhotelan, pariwisata, rumah sakit, dan layanan publik. Dalam industri yang berorientasi pada pelayanan, sikap, komunikasi, dan profesionalisme sumber daya manusia menjadi faktor utama yang menentukan citra dan kepercayaan pelanggan. Melalui training hospitality, peserta akan dibekali pemahaman tentang service excellence, etika pelayanan, komunikasi yang ramah dan efektif, serta cara menangani keluhan pelanggan dengan tepat. Pelatihan ini juga membantu membangun sikap empati, disiplin, dan kerja sama tim dalam memberikan layanan terbaik. Dengan sumber daya manusia yang memiliki kompetensi hospitality yang baik, organisasi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat reputasi, serta menciptakan pengalaman layanan yang positif dan berkesan secara berkelanjutan.

TUJUAN TRAINING HOSPITALITY

Tujuan Training Hospitality adalah untuk:

  1. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan atau tamu secara profesional dan konsisten.
  2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif dan ramah dalam situasi pelayanan.
  3. Membangun sikap, etika, dan perilaku hospitality yang mencerminkan service excellence.
  4. Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan kebutuhan pelanggan dengan tepat dan solutif.
  5. Menciptakan pengalaman layanan yang positif dan berkesan bagi pelanggan atau tamu.
  6. Mendukung peningkatan citra dan reputasi organisasi melalui layanan yang berkualitas.
  7. Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

LIST MATERI TRAINING HOSPITALITY

Berikut List Materi Training Hospitality:

  1. Pengantar Hospitality dan Service Excellence

    • Konsep dasar hospitality

    • Pentingnya pelayanan prima dalam industri jasa

  2. Sikap, Etika, dan Perilaku Pelayanan

    • Attitude profesional dalam melayani

    • Etika dan sopan santun pelayanan

  3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan

    • Komunikasi verbal dan nonverbal

    • Teknik mendengarkan aktif dan empati

  4. Customer Service & Guest Handling

    • Standar pelayanan tamu

    • Teknik menyambut dan melayani pelanggan

  5. Penanganan Keluhan dan Konflik Pelanggan

    • Teknik menghadapi pelanggan sulit

    • Problem solving dalam pelayanan

  6. Personal Grooming dan Penampilan Profesional

    • Standar penampilan dalam hospitality

    • Bahasa tubuh dan kepercayaan diri

  7. Teamwork dalam Pelayanan

    • Kerja sama tim lintas fungsi

    • Koordinasi untuk layanan yang optimal

  8. Service Quality dan Kepuasan Pelanggan

    • Mengukur kualitas layanan

    • Meningkatkan loyalitas pelanggan

  9. Hospitality di Berbagai Sektor Layanan

    • Perhotelan, rumah sakit, transportasi, dan layanan publik

    • Adaptasi pelayanan sesuai kebutuhan pelanggan

  10. Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan

    • Role play situasi pelayanan

    • Evaluasi dan perbaikan layanan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING HOSPITALITY

Peserta yang membutuhkan Training Hospitality meliputi:

  1. Karyawan hotel, restoran, dan industri pariwisata yang berinteraksi langsung dengan tamu atau pelanggan.
  2. Staf rumah sakit, klinik, dan fasilitas layanan kesehatan yang memberikan pelayanan kepada pasien dan keluarga.
  3. Petugas frontliner dan customer service di perusahaan jasa dan layanan publik.
  4. Staf transportasi dan travel seperti bandara, maskapai, dan agen perjalanan.
  5. Karyawan ritel, perbankan, dan layanan keuangan yang berhubungan langsung dengan nasabah.
  6. Aparatur instansi pemerintah dan BUMN/BUMD yang memberikan layanan kepada masyarakat.
  7. Mahasiswa, fresh graduate, dan profesional umum yang ingin meningkatkan kompetensi pelayanan dan sikap hospitality.

INSTRUKTUR / TRAINER

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Informasi Training Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 20 – 21 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 24 – 25 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
  • Training Bulan April : 23 – 24 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19 – 20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23 – 24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 23 – 24 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 27 – 28 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15 – 16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20 – 21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17 – 18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15 – 16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN

REGULER TRAINING

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI   PELATIHAN

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Infotraining Indonesia

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta. Bagi calon Peserta Pelatihan dimohon untuk Melakukan Konfirmasi terlebih dahulu H-7 sebelum pelatihan berlangsung agar tidak terjadi miskomunikasi. Kerugian yang ditimbulkan akibat miskomunikasi baik biaya tiket, akomodasi hotel dan outline materi yang tidak sesuai bukan merupakan tanggung jawab kami

Post Views: 3