TRAINING MANAGING DIFFICULT AND DEMANDING CUSTOMERS

Training Memanajemen Konsumen

Training Communication Skill

DESCRIPTION

Kursus ini memberikan personil garis depan keterampilan untuk bereaksi dengan tenang dan positif dengan pelanggan yang sulit. Ia menawarkan pemahaman tentang penyebab perilaku sulit dan teknik yang efektif untuk meredakan mereka. Delegasi akan belajar bagaimana untuk menjauhkan diri dari setiap pernyataan pribadi dan merespon secara profesional tanpa masuk ke dalam argumen. (Kursus ini mencakup agresi verbal tidak fisik atau kekerasan.

WHO SHOULD ATTEND

Siapapun yang memiliki tugas untuk mempertahankan layanan pelanggan profesional ketika berhadapan dengan pelanggan yang sulit, baik tatap muka atau di telepon.

SUMMARY OUTLINE

1. Saluran komunikasi yang berbeda dan efeknya
2. Melibatkan ‘otak profesional’ bukan emosional, otak reaktif
3. Mengelola situasi sulit dengan menggunakan berbagai kerangka
4. Mempelajari cara untuk mengatakan tidak ketika Anda tidak bisa mengatakan ya
5. Bagaimana memberikan berita yang tidak diinginkan
6. Menangani kritik, ejekan, arogansi, ketekunan atau perilaku merendahkan
7. Pedoman profesional untuk menangani perilaku ekstrim dan tidak dapat diterima

Metode :

Kelas interaktif (ceramah dan studi kasus), metode penyelenggaraan dapat dilakukan melalui training online, training zoom ataupun training tatap muka

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2023

Januari : 10-11 Januari 2023
Februari : 7-8 Februari 2023
Maret : 7-8 Maret 2023
April : 18-19 April 2023
Mei : 16-17 Mei 2023
Juni : 6-7 Juni 2023
Juli : 11-12 Juli 2023
Agustus : 22-23 Agustus 2023
September : 12-13 September 2023
Oktober : 10-11 Oktober 2023
November : 7-8 November 2023
Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi training perdagangan internasional online tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami

 

Technorati Tags: training talent managemen berbasis nlp pasti jalan,training melakukan seleksi dan wawancara berbasis talent dan kompetensi pasti jalan,training listening,questioning & summarizing skills in competency interview pasti jalan,training psychological aspects of competency interview pasti jalan,pelatihan talent managemen berbasis nlp pasti jalan,pelatihan melakukan seleksi dan wawancara berbasis talent dan kompetensi pasti running