DAFTAR ISI
TRAINING ONLINE MANAGEMENT IT HELP DESK AND DATA CENTER
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MANAJEMEN IT HELP DESK DAN PUSAT DATA
Helpdesk dalam konteks IT adalah sebuah departemen atau tim yang bertanggung jawab untuk menjawab berbagai pertanyaan dari penggunanya terkait hal teknis. Secara tidak langsung, tugas dari IT helpdesk tidak jauh berbeda dengan customer service. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Manajemen IT Help Desk dan Pusat Data ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING BERKOMUNIKASI DENGAN BAIK KEPADA PENGGUNA UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Manajemen IT Help Desk dan Pusat Data Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Manajemen IT Help Desk dan Pusat Data dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Manajemen IT Help Desk dan Pusat Data
MATERI pelatihan Manajemen IT Help Desk dan Pusat Data online Zoom :
1. Manajemen Help Desk
* Pencatatan
* Analisis Kasus
* Evaluasi
* Penanganan
2. Organisasi Help Desk
* Struktur Organisasi
* Standard Operating Procedure (SOP)
* Peran dan Tanggung Jawab
* Distribusi Wewenang
3. Dokumentasi Help Desk
* Manajemen Insiden
* Manajemen Masalah
* Urgensi, Dampak, dan Prioritas
* Kategori dan Klasifikasi Masalah
* Software Help Desk
4. Customer Service Skill
* Keterampilan Komunikasi
* Keterampilan Mendengar Secara Aktif dan Efektif
* Keterampilan Berbicara Secara Efektif
5. Data Centre, peranan penting dan penyebab downtime
6. Standar sebuah Data Centre dan best practices
7. Lokasi Data Centre, bangunan dan konstruksi
8. Raised Floor/Suspended Ceiling
9. Pencahayaan
10. Infrastruktur Tenaga Listrik
11. Electro Magnetic Fields
12. Infrastruktur Pendingin
13. Penyediaan Air
14. Desain Infrastruktur Jaringan yang dapat berkembang
15. Alat Pemadam Api
16. Pengawasan Data Centre
17. Keamanan Operasional dan Keselamatan
18. Label
19. Dokumentasi
20. Pembersihan
21. MTBF/MTTR
22. Memelihara Kontrak/SLA/OLA
23. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Manajemen IT Help Desk dan Pusat Data
METODE pelatihan Berkomunikasi dengan baik kepada pengguna online Zoom :
Metode Training Manajemen IT Help Desk dan Pusat Data dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Standard Operating Procedure (SOP) online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Manajemen IT Help Desk dan Pusat Data ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Manajemen IT Help Desk dan Pusat Data baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Manajemen IT Help Desk dan Pusat Data ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Manajemen IT Help Desk dan Pusat Data
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Training Running Januari : 10-11 Januari 2023
Training Running Februari : 7-8 Februari 2023
Training Running Maret : 7-8 Maret 2023
Training Running April : 18-19 April 2023
Training Running Mei : 16-17 Mei 2023
Training Running Juni : 6-7 Juni 2023
Training Running Juli : 11-12 Juli 2023
Training Running Agustus : 22-23 Agustus 2023
Training Running September : 12-13 September 2023
Training Running Oktober : 10-11 Oktober 2023
Training Running November : 7-8 November 2023
Training Running Desember : 5-6 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI PELATIHAN :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
INVESTASI PELATIHAN :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS PELATIHAN
untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
