informasitrainingdiindonesia

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

training

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN SERVICE EXCELLENT

Service excellent adalah pelayanan konsumen sesuai standar kualitas tertentu. Service excellent adalah salah satu kunci sukses yang diterapkan banyak perusahaan besar. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Service Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellent

MATERI pelatihan pengenalan Service Excellent online Zoom :

1. Pemahaman tentang service(konsep pelayanan pelanggan yang prima)

2. Sikap dasar dan mentalintas melayani

3. Mengenali kebutuhan pelanggan

4. Memahami moment of truth

5. Standar pelayanan

6. Komunikasi dan human relation

7. Service recovery

8. Melayani melalui telepon

9. Kreativitas dalam pelayanan

10. Prinsip dasar pelayanan yang prima :

* Bisnis dan persaingan di dalamnya,

* Kenapa pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan

bisnis,

* Prinsip dasar pelayanan prima

11. Profesional frontliners :

* Penampilan yang professional dari frontliners,

* Communication skill for frontliners,

* Pelayanan melalui telepon (telephone manners)

12. How to deal with difficult customer :

* Difficult customer and the problem,

* How to move difficult customer to prospect customer

13. Handling complain technique :

* Kenapa pelanggan tidak puas,

* Teknik mengatasi komplain pelanggan,

* Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal

14. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellent

METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom :

Metode Training Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan penerapan Service Excellent online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellent ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellent

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Training Running Januari : 10-11 Januari 2023
Training Running Februari : 7-8 Februari 2023
Training Running Maret : 7-8 Maret 2023
Training Running April : 18-19 April 2023
Training Running Mei : 16-17 Mei 2023
Training Running Juni : 6-7 Juni 2023
Training Running Juli : 11-12 Juli 2023
Training Running Agustus : 22-23 Agustus 2023
Training Running September : 12-13 September 2023
Training Running Oktober : 10-11 Oktober 2023
Training Running November : 7-8 November 2023
Training Running Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

LOKASI PELATIHAN :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (7.250.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.750.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.750.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

INVESTASI PELATIHAN :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS PELATIHAN

untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Post Views: 26