Gita Rahmadiana

DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PLUS JAKARTA

 

Pelatihan Service Excellence Plus sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui harapan pelanggan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, pelayanan yang unggul menjadi faktor pembeda utama dalam membangun kepercayaan, loyalitas, dan citra positif perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta dibekali pemahaman tentang sikap pelayanan profesional, komunikasi yang efektif, serta kemampuan menangani keluhan pelanggan secara tepat dan solutif. Konsep plus dalam pelatihan ini menekankan nilai tambah berupa empati, kecepatan, konsistensi, dan personalisasi layanan agar pelanggan merasa dihargai dan puas. Selain itu, pelatihan Service Excellence Plus mendorong terbentuknya budaya pelayanan prima di seluruh lini organisasi, sehingga kinerja karyawan meningkat dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dapat terjaga secara berkelanjutan.

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

Tujuan Pelatihan Service Excellence Plus:

  1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep dan standar pelayanan prima.
  2. Membentuk sikap dan perilaku profesional yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
  3. Mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif dan persuasif dalam melayani pelanggan.
  4. Membekali peserta dengan keterampilan menangani keluhan dan permasalahan pelanggan secara tepat dan solutif.
  5. Meningkatkan empati, kepekaan, dan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan.
  6. Mendorong pemberian nilai tambah (service plus) dalam setiap proses pelayanan.
  7. Membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
  8. Menumbuhkan budaya pelayanan unggul yang konsisten di seluruh unit kerja.

LIST MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

List materi Pelatihan Service Excellence Plus:

  1. Konsep dasar dan prinsip Service Excellence

  2. Pemahaman kebutuhan dan harapan pelanggan

  3. Sikap, etika, dan perilaku profesional dalam pelayanan

  4. Komunikasi efektif dan bahasa pelayanan yang positif

  5. Membangun kesan pertama yang baik (first impression)

  6. Pelayanan berbasis empati dan kepedulian

  7. Teknik menangani keluhan dan komplain pelanggan

  8. Service Recovery dan solusi pelayanan yang tepat

  9. Pemberian nilai tambah (service plus) dalam layanan

  10. Manajemen emosi dan pengendalian diri saat melayani pelanggan

  11. Pelayanan pelanggan di era digital dan multichannel

  12. Membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan

  13. Studi kasus dan simulasi pelayanan prima

  14. Evaluasi kinerja pelayanan dan peningkatan berkelanjutan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

Peserta yang membutuhkan Pelatihan Service Excellence Plus:

  1. Frontliner (customer service, receptionist, teller, kasir)
  2. Staf layanan pelanggan (customer service staff)
  3. Sales dan marketing yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
  4. Supervisor dan koordinator layanan
  5. Manajer operasional dan manajer layanan
  6. Karyawan rumah sakit, klinik, dan fasilitas kesehatan
  7. Karyawan perbankan dan lembaga keuangan
  8. Staf hotel, restoran, dan industri pariwisata
  9. Petugas layanan publik dan instansi pemerintah
  10. Karyawan call center dan layanan digital
  11. Tim complaint handling dan after sales service
  12. Organisasi yang ingin meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan

INSTRUKTUR / TRAINER

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Informasi Training Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 20 – 21 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 24 – 25 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
  • Training Bulan April : 23 – 24 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19 – 20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23 – 24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 23 – 24 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 27 – 28 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15 – 16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20 – 21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17 – 18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15 – 16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN

REGULER TRAINING

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI   PELATIHAN

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Infotraining Indonesia

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta. Bagi calon Peserta Pelatihan dimohon untuk Melakukan Konfirmasi terlebih dahulu H-7 sebelum pelatihan berlangsung agar tidak terjadi miskomunikasi. Kerugian yang ditimbulkan akibat miskomunikasi baik biaya tiket, akomodasi hotel dan outline materi yang tidak sesuai bukan merupakan tanggung jawab kami

Post Views: 15