Operation Support Excellent Peran operation pada saat ini semakin meningkat seiring dengan perkembangan “needs” dan “want” customer yang semakin beragam baik dari aspek selera maupun perilaku. Dalam konteks ini fungsi operation tidak lagi dilihat sebagai fungsi support, tetapi menjadi pusat keunggulan bersaing. Oleh karena itu fungsi pelayanan perlu dioptimalkan dalam rangka memberikan kepuasan bagi customer. Perusahaan seperti misalnya McDonald, WallMart, Unilever dan banyak perusahaan lain meraih kesuksesan melalui —salah satunya—…
Read MoreCustomer Service Excellent
Customer Service Excellent Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service…
Read MoreCustomer Satisfaction
Customer Satisfaction Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain…
Read MoreDefect Prevention Statistical Process Control
Defect Prevention Statistical Process Control Kualitas suatu produk banyak ditentukan oleh seberapa kecil kesalahan yang terjadi dalam proses produksi. Namun demikian, banyak perusahaan melakukan proses “penangkapan” kesalahan dalam bentuk proses inspeksi atau sortir. Kesalahan yang sering muncul adalah bahwa tugas menjaga kualitas produk, hanya pekerjaan depertemen Quality Control (QC), baik di bagian incoming maupun outgoing. Padahal, seperti kita ketahui bersama, mutu produk tidak terjadi pada saat diperiksa atau diinspeksi, tetapi…
Read MoreHazardous Waste Management And Pollution Prevention
Hazardous Waste Management And Pollution Prevention This five-day course will introduce delegates to the whole concept of managing hazardous wastes which will include their generation, storage, collection, processing , treatment, transportation and disposal. All waste related definitions will be provided and recycling and other methodologies of minimizing waste generation will be included in the course. It will also provide generic guidelines for operating a waste management system and a disposal…
Read MoreImplementing Food Safety Management System (ISO 22000:2005) – NON CERTIFICATION
Implementing Food Safety Management System (ISO 22000:2005) – Non Certification Food Safety Management Systems (Sistem-Sistem Manajemen Keamanan Makanan) berdasarkan ISO 22000 membantu organisasi untuk menatalaksana risiko-risiko yang berkaitan dengan makanan dan minuman. Sistem-sistem manajemen tersebut perlu memperhitungkan tidak saja peraturan dasar makanan dan praktek-praktek tempat kerja yang dapat diterima, tetapi juga meliputi rencana-rencana kemungkinan untuk terjadinya krisis seperti penarikan kembali produk. Semua jenis praktek tersebut membentuk dasar suatu Food Safety…
Read MoreTRAINING PERSIAPAN MASA PENSIUN ( PRA-PURNABAKTI )
TRAINING PERSIAPAN MASA PENSIUN ( PRA-PURNABAKTI ) Pensiun atau purna karya bagi sebagian orang seringkali dianggap sebagai sebuah kenyataan yang tidak menyenangkan sehingga menjelang masanya tiba sebagian orang sudah merasa cemas karena tidak tahu kehidupan seperti apa yang akan dihadapi dikemudian hari. Ketakutan akan kehilangan hal tersebut atau post power syndrome dapat dialami oleh calon pensiunan. Oleh karenanya, sering terjadi orang yang pensiun bukannya bisa menikmati masa tua dengan hidup santai,…
Read MorePROPOSAL PELATIHAN PERSIAPAN MASA PENSIUN ( PRA-PURNABAKTI )
PROPOSAL PELATIHAN PERSIAPAN MASA PENSIUN ( PRA-PURNABAKTI ) Pensiun atau purna karya bagi sebagian orang seringkali dianggap sebagai sebuah kenyataan yang tidak menyenangkan sehingga menjelang masanya tiba sebagian orang sudah merasa cemas karena tidak tahu kehidupan seperti apa yang akan dihadapi dikemudian hari. Ketakutan akan kehilangan hal tersebut atau post power syndrome dapat dialami oleh calon pensiunan. Oleh karenanya, sering terjadi orang yang pensiun bukannya bisa menikmati masa tua dengan…
Read MoreProposal Pelatihan Persiapan Purnakarya Dan Membangun Jiwa Kewirausahaan
Proposal Pelatihan Persiapan Purnakarya Dan Membangun Jiwa Kewirausahaan Pensiun atau purna karya bagi sebagian orang seringkali dianggap sebagai sebuah kenyataan yang tidak menyenangkan sehingga menjelang masanya tiba sebagian orang sudah merasa cemas karena tidak tahu kehidupan seperti apa yang akan dihadapi dikemudian hari. Ketakutan akan kehilangan hal tersebut atau post power syndrome dapat dialami oleh calon pensiunan. Oleh karenanya, sering terjadi orang yang pensiun bukannya bisa menikmati masa tua dengan…
Read MorePROPOSAL PELATIHAN MASA PERSIAPAN PENSIUN
PROPOSAL PELATIHAN MASA PERSIAPAN PENSIUN Pensiun atau purna karya bagi sebagian orang seringkali dianggap sebagai sebuah kenyataan yang tidak menyenangkan sehingga menjelang masanya tiba sebagian orang sudah merasa cemas karena tidak tahu kehidupan seperti apa yang akan dihadapi dikemudian hari. Ketakutan akan kehilangan hal tersebut atau post power syndrome dapat dialami oleh calon pensiunan. Oleh karenanya, sering terjadi orang yang pensiun bukannya bisa menikmati masa tua dengan hidup santai, sebaliknya,…
Read More
