DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION

Pelatihan Improving Service & Product Quality by Understanding Business Communication and Customer Satisfaction sangat penting bagi setiap organisasi yang ingin meningkatkan daya saing dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas layanan dan produk tidak hanya ditentukan oleh standar teknis, tetapi juga oleh kemampuan komunikasi bisnis yang efektif serta pemahaman mendalam terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan belajar bagaimana membangun komunikasi yang profesional, empatik, dan berorientasi solusi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Dengan memahami hubungan erat antara komunikasi bisnis dan kepuasan pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan kualitas produk maupun layanan secara berkelanjutan, meningkatkan kepercayaan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang.

TUJUAN PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION

Tujuan Pelatihan Improving Service & Product Quality by Understanding Business Communication and Customer Satisfaction adalah untuk membekali peserta dengan kemampuan dalam mengintegrasikan komunikasi bisnis yang efektif dengan strategi peningkatan kualitas produk dan layanan. Secara khusus, pelatihan ini bertujuan untuk:

1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang hubungan antara kualitas layanan, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan.

2. Mengembangkan keterampilan komunikasi bisnis yang profesional, asertif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

3. Membentuk mindset pelayanan prima (service excellence) dalam setiap proses kerja dan interaksi dengan pelanggan.

4. Memberikan kemampuan dalam mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan sebagai dasar peningkatan kualitas.

5. Mendorong peserta untuk menerapkan strategi komunikasi dan perbaikan kualitas yang berkelanjutan guna meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan.

LIST MATERI PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION

Materi Pelatihan Improving Service & Product Quality by Understanding Business Communication and Customer Satisfaction:

1. Pengenalan Konsep Kualitas Layanan dan Produk
   

   • Definisi dan dimensi kualitas layanan dan produk
     
   • Faktor-faktor yang memengaruhi persepsi kualitas pelanggan
     

2. Peran Komunikasi Bisnis dalam Meningkatkan Kualitas
   

   • Prinsip dasar komunikasi bisnis yang efektif
     
   • Hambatan dalam komunikasi dan cara mengatasinya
     
   • Komunikasi internal dan eksternal untuk peningkatan mutu
     

3. Customer Satisfaction and Loyalty Management
   

   • Konsep kepuasan dan loyalitas pelanggan
     
   • Metode mengukur tingkat kepuasan pelanggan
     
   • Strategi mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan
     

4. Service Excellence Mindset dan Customer Experience
   

   • Membangun budaya pelayanan prima di organisasi
     
   • Teknik menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
     
   • Penanganan keluhan dan kritik pelanggan secara profesional
     

5. Strategi Peningkatan Kualitas Berbasis Umpan Balik Pelanggan
   

   • Mengolah masukan pelanggan untuk perbaikan produk dan layanan
     
   • Penerapan continuous improvement dalam pelayanan
     

6. Praktik Komunikasi Efektif dan Studi Kasus
   

   • Role play komunikasi dengan pelanggan
     
   • Simulasi peningkatan kualitas layanan dan produk berdasarkan kasus nyata

SIAPA SAJA PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION

Peserta yang Membutuhkan Pelatihan Improving Service & Product Quality by Understanding Business Communication and Customer Satisfaction antara lain:

1. Manajer dan Supervisor yang bertanggung jawab terhadap kualitas layanan, operasional, dan kepuasan pelanggan.

2. Staf Customer Service dan Frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan menjadi garda terdepan dalam pelayanan.

3. Tim Pemasaran dan Penjualan (Sales & Marketing) yang perlu memahami komunikasi efektif untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

4. Staf Quality Assurance dan Quality Control yang berperan dalam menjaga serta meningkatkan mutu produk dan layanan.

5. Karyawan di bidang administrasi dan operasional yang mendukung kelancaran proses pelayanan pelanggan.

6. Pelaku usaha dan entrepreneur yang ingin mengembangkan bisnisnya melalui peningkatan kualitas produk, layanan, dan hubungan pelanggan.

INSTRUKTUR / TRAINER

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Informasi Training Tahun 2025

• Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2025
• Training Bulan April : 24-25 April 2025
• Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2025
• Training Bulan September : 17 – 18 September 2025
• Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12-13 November 2025
• Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN

REGULER TRAINING

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI   PELATIHAN

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Infotraining Indonesia

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta. Bagi calon Peserta Pelatihan dimohon untuk Melakukan Konfirmasi terlebih dahulu H-7 sebelum pelatihan berlangsung agar tidak terjadi miskomunikasi. Kerugian yang ditimbulkan akibat miskomunikasi baik biaya tiket, akomodasi hotel dan outline materi yang tidak sesuai bukan merupakan tanggung jawab kami