PUBLIC SPEAKING for SECRETARY Sekretaris merupakan sebuah kedudukan yang cukup penting bagi sebuah perusahaan. Sekretaris seringkali diberikan tugas mewakili atasannya dalam suatu acara/meeting dengan klien atau untuk menyampaikan sesuatu hal kepada staff/karyawan perusahaan. Oleh karena itu seorang sekretaris dituntut untuk memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik terutama di depan orang banyak. Karena terkadang sekretaris juga ditunjuk sebagai MC dalam acara-acara internal perusahaan, berpidato, memimpin meeting mewakili atasannya, atau bahkan presentasi kepada…
Read MoreEFFECTIVE PUBLIC RELATIONS
EFFECTIVE PUBLIC RELATIONS Salah satu dampak dari kemajuan teknologi adalah mampu merubah tatanan kehidupan manusia. Termasuk diantaranya dalam bidang Public Relation atau PR di sebuah perusahaan atau organisasi dimana fungsinya sebagai penghubung komunikasi dengan konsumen seperti pemasaran, iklan dan penjualan. Dalam perkembangannya, PR tidak lagi hanya berfungsi memberitahukan kepada pihak lain tentang siapa dan bagaimana diri kita, tetapi juga memberitahukan kepada ‘kita’ tentang apa dan bagaimana pendapat atau pikiran lain…
Read MoreHOW TO MAKE DECISION MAKING WITH HIGH-IMPACT
HOW TO MAKE DECISION MAKING WITH HIGH-IMPACT Pengambilan keputusan bukanlah sesuatu yang mudah dilakukan, terutama apabila keputusan yang diambil menyangkut kepentingan banyak pihak. Ketika kita harus mengambil keputusan yang sulit, lebih baik bila kita berdasarkan pada intuisi kita atau biarkan ketidakpastian yang mengendalikannya. Pelatihan ini berisi cara-cara untuk mencapai keseimbangan antara intuisi dan pemikiran rasional. Peserta akan mampu untuk menyelaraskan antara kemampuan meyakinkan dan keputusan yang cerdas, efektif dan tepat…
Read MoreCOMPLETED STAFF WORK
COMPLETED STAFF WORK COMPLETED STAFF WORK adalah suatu metode yang digunakan untuk memberikan informasi kepada para pengambil keputusan yang akan memaksimalkan nilai karyawan dalam sebuah perusahaan atau organisasi. Metode yang digunakan nantinya akan dapat mendukung pemecahan masalah dan model analitis, serta digunakan untuk memberdayakan semua staff/karyawan dalam sebuah perusahaan. Hal ini mendorong para profesional untuk meningkatkan kualitas kerja mereka dan memberikan output yang terbaik dalam perusahaan/organisasi mereka. Program ini dirancang…
Read MoreEFFECTIVE GENERAL AFFAIR
EFFECTIVE GENERAL AFFAIR General Affairs merupakan sebuah bidang dalam suatu perusahaan atau organisasi yang fungsi utamanya memberikan pelayanan (service excellence) kepada pihak lain, terutama klien perusahaan/organisasi. Maka tidak heran jika fungsi General Affairs (GA) di sebuah perusahaan/organisasi merupakan fungsi yang sibuk dengan tugas-tugas yang kompleks karena memberikan layanan baik untuk organisasi maupun untuk mendukung operasional fungsi lain. Namun dibanyak perusahaan fungsi GA sering dianggap remeh dan kurang dihargai, sehingga terkadang…
Read MoreEFFECTIVE MARKETING COMMUNICATION
EFFECTIVE MARKETING COMMUNICATION Sulit dibayangkan sebuah perusahaan tanpa komunikasi dengan publik atau target audiencenya. Salah satunya adalah komunikasi pemasaran. Dalam era penuh persaingan dewasa ini, penerapan Integrated Marketing Communications yang baik merupakan salah satu kunci keberhasilan usaha. Training ini akan membahas prinsip komunikasi, pengembangan komunikasi pemasaran yang efektif, hingga pengukuran hasilnya. Dari pelatihan ini diharapkan para peserta dapat memahami lingkup komunikasi pemasaran, menyusun rencana IMC yang efektif dan menerapkannya di…
Read MoreEffective Communication Skills
Effective Communication Skills Ketrampilan berkomunikasi saat ini sudah merupakan bagian yang penting dalam kehidupan seorang eksekutif. Bagi kebanyakan karyawan, baik atasan maupun bawahan, kemampuan berkomunikasi seringkali menjadi kendala terbesar bahkan sangat menentukan kesuksesan kerja dan karirnya. Apalagi bagi para pemimpin, keahlian ini akan menentukan tingkat pengaruh dan dampak yang dapat ditimbulkan bagi para pengikutnya Ketrampilan yang tinggi dalam hal ini akan menjadi asset utama bagi seseorang yang sedang meniti jalur…
Read MoreOperation Support Excellent
Operation Support Excellent Peran operation pada saat ini semakin meningkat seiring dengan perkembangan “needs” dan “want” customer yang semakin beragam baik dari aspek selera maupun perilaku. Dalam konteks ini fungsi operation tidak lagi dilihat sebagai fungsi support, tetapi menjadi pusat keunggulan bersaing. Oleh karena itu fungsi pelayanan perlu dioptimalkan dalam rangka memberikan kepuasan bagi customer. Perusahaan seperti misalnya McDonald, WallMart, Unilever dan banyak perusahaan lain meraih kesuksesan melalui —salah satunya—…
Read MoreCustomer Service Excellent
Customer Service Excellent Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service…
Read MoreCustomer Satisfaction
Customer Satisfaction Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain…
Read More
